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    案例簡介：喜歡旅游的張先生一直想買輛車方便出行。

    經過反復對比，2016年3月，張先生在某4S店購買了一輛新車。之所以選購此車，主要是因為商家稱贈送一年油費和原廠導航。然而，新車行駛數天后，張先生要到外地旅行，想給導航升級，此時他發現該車導航并非原車導航。隨即，張先生要求商家給予解釋，并給予一定賠償，但遭到拒絕。無奈，張先生向消費者協會進行了投訴。

    案例評析：根據《消法》第八條、第五十五條分別規定：“消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、主要成份、有效期限、使用方法、售后服務、費用等有關情況。”經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。增加賠償的金額不足500元的，為500元。”另根據《消法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨、或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”本案中，經營者未能如實告知消費者張先生其私自安裝導航的相關事宜，其行為屬于對張先生的欺詐，侵害了消費者的知情權，應當承擔相應的賠償、維修等責任。最后，經過消協工作人員的一番調解，雙方達成一致，該經銷商同意退回消費者張先生汽車導航款3000元，并承擔此導航終生維修責任。張先生對該結果表示滿意。

    消費提醒：通過本案，提醒廣大消費者在購買車輛或接受相關服務時，掌握車輛方面的知識和技能，提高自我保護意識，以鑒別經銷商的欺詐行為。

    記者成華