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　　臨汾新聞網訊 案例簡介：2016年10月，市民王女士的朋友贈送其一臺某品牌熱水器，手中沒有原始票據。在使用過程中，熱水器出現異響現象，商家售后部門對熱水器的閥門進行了三次維修，仍未徹底消除故障。王女士隨即向消費者協會投訴，商家售后為其更換了一臺同型號、同規格的熱水器。但更換后的產品在安裝試用過程中，再次出現了漏水問題，于是，王女士向該商家提出了退貨要求。該售后表示愿意為王女士更換到滿意為止，如王女士堅持退貨，則需要承擔熱水器的折舊費用。王女士對此結果不予認可，向消協再次投訴。

　　案例評析：本案的焦點在于——在何種情況下，商品由于質量問題而引起的退貨應交折舊費。依據《消法》第二十四條規定“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　本案中，由于經營者已經進行了三次維修，仍未徹底解決故障，依據《三包規定》第十一條“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產品或按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或按購銷合同辦理。”王女士要求對方換貨是有理有據的。而如果王女士一開始就不同意換機，直接要求退機，商家可依據《三包規定》第十三條“有同型號、同規格產品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應予以退貨，對已用過的商品按本規定收取折舊費。”收取相應的折舊費用。

　　但本案的特殊之處在于，王女士是在更換新機后，新機又發生漏水情況，屬于新機質量問題，應依照《三包規定》第十四條“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。”和第九條“產品自售出之日7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”也就是說，針對王女士新換的熱水器出現的質量問題，該商家應為其做退貨處理，而不應收取折舊費用。

　　最終，經過消費者協會的調解，該商家為王女士辦理退貨，并免收折舊費用。

　　消協提醒：消費者協會在此提醒廣大消費者，一定要保存好購買商品時的發票和三包憑證;如果商品出現質量問題，要及時聯系廠家或商家進行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現問題后，因未及時保存好證據，而喪失尋求法律維權的權利。

　　記者成華