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    臨汾新聞網訊 今年4月份，消費者王先生花費近7萬元在某汽車4S店購買了一輛某品牌汽車，當行駛累計到150公里時，汽車出現了自動熄火狀況。此后不到一個月，該車因同一故障連續送修7次。當此車累計行駛近1000公里時，又出現了熄火情況。王先生因汽車出現多次故障而要求經營者為其更換新車，卻遭到對方的拒絕。隨即，王先生向有關部門投訴。
    根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的有關規定，在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或者退貨的，銷售者應當負責更換或者退貨：因嚴重安全性能故障累計進行了兩次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發動機、變速器累計更換兩次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的。
    根據此規定的有關條款，家用汽車的經營者應當在汽車交付的同時為消費者支付發票和三包憑證。本案中，汽車的經營者并沒有在汽車銷售時為王先生提供完整的三包憑證。同時，在該車進行了多次維修之后，也沒有進行完整的維修記錄，屬于違反規定的情形。此車在三包有效期內，由于汽車發動機出現多次故障，屢修不好，符合本規定更換、退貨條件。王先生憑三包憑證、發票等證明文件要求銷售者進行汽車的更換、退貨時，經營者應當承擔更換或者退貨的責任。
    最后，經過一番調解，經營者和王先生達成一致意見，由經營者為王先生免費更換同型號新車，并發放該車的包修證書。
    在此，有關部門提醒廣大消費者，根據《消法》第四十八條的規定，經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：商品或者服務存在缺陷的；不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；銷售的商品數量不足；服務的內容和費用違反規定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
    經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
    記者成?華