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中行霍州支行:豐富晨會內容 提升服務水平

2016-01-13 11:40:01 來源:臨汾新聞網

  臨汾新聞網訊 近日,中行霍州支行營業部提出“提升服務軟實力從晨會開始”的思路,旨在通過豐富晨會內容和形式,提升網點員工綜合服務能力。

  在各板塊的內容方面推陳出新。晨會突破固有“三板斧”,在不同板塊添加新內容,各專業隊伍業績匯報不再局限匯報昨日工作業績,增加簡要分享營銷經驗和總結失敗教訓內容等,著重突出挖掘客戶需求,提高“精準”服務能力;在文明服務的點評方面要求更加客觀。要求大堂經理在文優服務點評更加客觀,做到優劣清晰;增加網點負責人每日觀察督導內容,持續強化服務工作的重要性;在文優監督環節中,增強柜臺員工做好文優服務的壓力和動力;在安全一分鐘學習中,結合案例適時增加情景推演內容,既增強晨會趣味性又提高學習效果。尤其針對歲末年初詐騙案頻發的狀況,提高新型網絡詐騙案例的客戶宣傳,引導客戶識騙、防騙能力,保護客戶資金安全;在游戲互動環節,增加輕音樂播放內容,變換游戲形式傳遞快樂生活、快樂工作理念,調節、舒緩緊張的工作情緒,以最好的狀態迎接每一位客戶。(關華璟)

 

     

責任編輯: 吉政

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