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2007年，畢業于山東旅游職業學院的亢李琴懷揣搖曳了多年的夢想成為一名導游。“假如我是一名游客，需要什么樣的導游呢？”這個問題常常在她的腦海中盤桓。
隨著社會的進步、時代的發展，游客出游更加趨向于對文化、知識的追求。除了消遣，人們還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。亢李琴漸漸不滿足于將枯燥乏味的導游詞熟記至脫口而出，她深知，導游講解必須以豐富的知識做后盾，講解內容不僅要有據可查，還要有情有趣。為了提高帶團及導游的水平，她一直堅持刻苦鉆研本職業務及導游講解，力爭以豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功為游客提供優質服務。
作為一名導游，經常需要帶不同的游客幾次、幾十次去同一景點，亢李琴逐漸認識到，克服厭煩情緒是導游人員做好導游工作服務游客的一道坎。“一名合格的導游去一個曾經到過多次的旅游景點，每次都應該像第一次游覽那樣興奮，高昂的情緒、講解時富有激情的語氣……這樣才可以感染游客，反之，以麻木的神情和不耐煩的語氣進行講解，游客的心情可想而知。恪守“游客至上”、“服務至上”宗旨的亢李琴常常將心比心、推己及人，用良好的職業道德和生動有趣的講解贏得了越來越多游客的稱贊。
面對一整團形形色色的游客，面對所到景點旅游接待部門的工作人員，如何使游客心理上、精神上獲得享受？如何與接待人員妥善協調、合作融洽？亢李琴又對心理學知識進行了研究。“與人相處是門大學問，與自己相處也就是調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地面對游客，更是一個不容忽視的心理范疇的課題，要想做一名優秀的導游，必須不間斷地充實相關知識。”
為了使自己的導游水平不斷得到提高，帶團時的亢李琴虛心向游客請教，哪些地方還能做得更好？還希望提供哪些方面的講解……每次帶團結束后，亢李琴都會將一路上的經驗教訓進行整理總結，并將自己研究得出的好的理念和思路結合到旅游線路當中，并積極探索新的旅游線路，廣泛了解新的具有潛力的景點，力求旅游線路的品質化。
“作為臨汾人，我最大的愿望就是把自己的家鄉以及家鄉的悠久歷史介紹給更多的游客，帝堯建都平陽、衛霍名將故里、壺口瀑布、洪洞大槐樹……太多了。”說起臨汾的旅游資源來，亢李琴如數家珍。

記者 段碧蓉

  【責任編輯： 劉靜】