她是一名普普通通的地稅人，在平凡的工作崗位上，用辛勤耕耘收獲幸福，用優質服務詮釋真誠，用無私奉獻譜寫勞動者的贊歌，她曾獲全市優秀工作，獲省級優秀征管員，她是霍州地稅局一名基層地稅人，她叫徐竹葉。
■讓青春在奉獻中閃光
1995年5月，徐竹葉從當時霍縣財政局調入成立時間不長的地稅局。從此，她成了地稅局一名普通征收員，當時她剛滿30歲。
“進入地稅局后，面對的是全新的工作，許多業務知識需要學習，跟其他人一樣，經過系統培訓后，我一邊學習一邊工作。”徐竹葉回憶20年前的自己，當時年輕，干起工作總是風風火火，雖然有時也會感到累，但總覺得非常充實，現在回憶走過的日子，不會因為有虛度的光陰而悔恨，有的只是滿滿的幸福。”“當時稅收工作的開展難度很大，由于地稅局剛成立，許多商戶并不認可，根本不把稅務征收員當政府部門工作人員看待。在實際工作中一邊學業務一邊學法律，向群眾介紹我們的工作，介紹稅收政策。”徐竹葉說，即便這樣，好多商戶還是不理解，經常將我們拒之門外，有時候還會跟我們爭吵。”彈指一揮間，20年過去了。徐竹葉坐在寬敞的地稅服務廳里，熟練地操作著電腦，高效快捷地辦理稅收業務，她也常常想起當初工作的艱辛，想起上門收稅，開手工發票，想起每天結賬、入庫……
“我把青春奉獻給了地稅，也用青春見證了地稅的成長和發展。”徐竹葉說，“看過《致我們終將逝去的青春》，再看自己走過的青春歲月，我覺得自己有一個無悔的青春。”
■讓委屈在心底消融
2002年9月，因為工作需要，徐竹葉調入辦稅服務廳。
那時，徐竹葉的孩子只有幾個月大，正在嗷嗷待哺中。“說心里話，我當時并不愿意來大廳，不是因為辛苦，而是擔心不被一些納稅戶理解，遭受無理謾罵。”徐竹葉笑笑說，擔心歸擔心，最后還是來了，來了就安心工作。”
為了工作，徐竹葉把孩子交給了家里老人。辦稅服務廳每天要面對各行各業的納稅人，最讓丈夫和家人擔心的是，怕她工作中遇到委屈產生抑郁。
在辦稅服務廳工作的多年里，徐竹葉有過多次不被理解，也有許多納稅人在明白道理后跟她成了朋友。讓徐竹葉記憶猶深的一次是在2010年。當時，一位納稅人在徐竹葉所在的窗口辦理建筑安裝發票，由于她所在的窗口已到結賬時間，正在按規定整理入庫。那位納稅人走到窗口后，她向納稅人說明了實際情況，并告訴他在旁邊的窗口辦理業務。當時納稅人吵著“我就要在你這邊辦”，再三解釋也不行，隨后就開始謾罵。“我當時就氣哭了，有同事過來勸說。”徐竹葉回憶，后來跟他一起來的朋友說他喝酒了，請她們諒解。”
“單位領導一直要求我們，要在服務質量上下功夫，即使委屈也不能跟納稅人爭吵，因為我們代表著地稅人的形象。”徐竹葉說，我們大家都是這樣，遇到不被理解時，只能耐心解釋，受了委屈大家就相互安慰，讓委屈在心底消融。”
■讓微笑扮靚窗口
“到辦稅服務廳12年，辦公環境和服務設施都在不斷改善，對工作人員的要求也在不斷提高。”徐竹葉說，辦公條件好了，辦稅效率也快捷了。”
近年來，霍州地稅局辦稅服務廳不斷完善窗口服務功能，推出了“限時辦稅”延時辦稅”預約服務”一次告知”“一窗式服務”特事特辦”等一系列服務于納稅人的機制，提高了辦稅窗口的功能，實現了辦稅多元化。今年上半年，辦稅服務廳安裝了叫號機系統，消除了納稅人長時間排隊的辛苦，避免了“站錯隊”、插隊”現象，改善了服務質量，同時依據統計數據調整業務分配、合理安排窗口服務，縮短了納稅人辦理業務時間。
“時代在發展，我們的服務在發展中進一步提高。”徐竹葉介紹，我們大廳利用QQ、微信等，開辟了新的宣傳陣地，開通了公益QQ群和微信群，創辦了霍州地稅局QQ官方微博，運用網絡新媒介，架通與納稅人的溝通橋梁。”在工作中，已年近50歲的徐竹葉不甘落伍，積極融入年輕人行列，取長補短，積極與納稅人溝通交流，解答納稅人提出的稅收政策、解疑答難、提醒引導、稅務咨詢等問題。
“微笑可以改變一切。”徐竹葉說，“踏實走過的青春永遠充滿陽光，奉獻青春，永不言悔。”
記者 張春茂
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