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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)30分，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行迎旭支行大堂經(jīng)理周梓琳總是準(zhǔn)時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，晨會(huì)結(jié)束后，她很快進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各機(jī)具的運(yùn)行狀況，同時(shí)把她所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈。在完成所有的準(zhǔn)備工作后，8時(shí)站在自己的崗位上，迎接每一位上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“您好。請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”周梓琳總會(huì)在第一時(shí)間送上親切的問(wèn)候。在工作中，周梓琳把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，以最大的耐心和持久的熱情為他們排憂解難。2022年冬季的一個(gè)下雪天，她接待了神情焦急的閆女士。通過(guò)交談，得知閆女士要尋找一張6年前在該支行辦理業(yè)務(wù)的傳票，但由于時(shí)間久遠(yuǎn)，傳票已存入檔案庫(kù)，尋找十分困難。周梓琳安慰閆女士不要著急，承諾會(huì)盡快為她查找。

　　周梓琳立即向支行的相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)獲得同意后，晚上一下班就和同事在檔案庫(kù)加班查找，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了閆女士所需要的傳票。她顧不上休息，冒著寒風(fēng)把傳票復(fù)印件連夜送到閆女士家中。當(dāng)看到周梓琳的那一刻，閆女士十分激動(dòng)，握著她的手連連表示感謝，稱贊農(nóng)商行服務(wù)確實(shí)好!后來(lái)閆女士主動(dòng)找到周梓琳，提出要把200萬(wàn)元存到迎旭支行，表達(dá)自己的謝意。“服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，只要做到認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，把服務(wù)做得更快更精更好，就會(huì)有想象不到的收獲。”周梓琳總結(jié)說(shuō)。正因有這樣過(guò)硬的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，周梓琳與群眾結(jié)下了深厚的友誼，很多人都找她辦理業(yè)務(wù)。

　　“除了查看機(jī)具的正常運(yùn)行和打掃衛(wèi)生外，大堂經(jīng)理最重要的是要做好銀行產(chǎn)品的宣傳員和小推手。而想要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，自身必須有過(guò)硬的功底。”周梓琳說(shuō)，為此，她總是不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，向身邊的同事請(qǐng)教相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)，她還摸索出了一套自己的服務(wù)方式，精準(zhǔn)匹配客戶需求，將最新的各種優(yōu)惠活動(dòng)介紹給合適的人群。

　　忙碌的時(shí)光總是過(guò)得很快，在結(jié)束了一天的工作后，雖然有些累，但周梓琳顧不得休息，完成所有的收尾工作后，她又準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，開(kāi)展走訪工作。“我們支行負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)商戶很多，每天我都會(huì)進(jìn)行走訪，只有多走訪、付出真心，才能獲取他們的信任，在他們有金融服務(wù)需求后，才會(huì)在第一時(shí)間想到我們。”周梓琳說(shuō)，她每天都會(huì)空出一定的時(shí)間走訪群眾、商戶。迎旭支行行長(zhǎng)昝紅菊評(píng)價(jià)說(shuō)：“周梓琳的執(zhí)行力很強(qiáng)，不僅能夠做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作，而且還會(huì)主動(dòng)外拓營(yíng)銷(xiāo)，走訪周邊商戶，盡最大的努力為群眾提供最滿意的金融需求，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。”

　　一分耕耘、一分收獲。在周梓琳的不懈努力下，她的個(gè)人業(yè)績(jī)總是遙遙領(lǐng)先。她說(shuō)：“崗位雖小，但我代表的是農(nóng)商行的形象，必須要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，送上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”作為一名大堂經(jīng)理，她讓農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“最美農(nóng)信人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　記者 劉文軍