臨汾新聞網訊 擁有13名員工、平均年齡30歲，是霍州農商行業務范圍最廣、客戶數量最多、規模最大的銀行網點，常年奮戰在普惠金融和服務鄉村振興的最前沿，各項工作屢獲殊榮，近日又被省聯社臨汾審計中心授予“2023年上半年先進集體”，這就是霍州農商行營業部。近年來，霍州農商行營業部立足本土、服務三農，引領員工立足崗位建功立業，爭做新時代追夢人。
好機制帶出“先鋒隊”
“這是一支有激情、有闖勁的精干隊伍。”霍州農商行營業部總經理朱銀表示，“我們是農信事業的傳承者，工作中始終牢記發揚老農信人‘一頭露水、一身汗水、一腳泥水’的精神，人手一個背包、一臺平板電腦、一份臺賬、一套宣傳冊，隨身攜帶走街入戶，上門開展金融服務。”
為了給員工開好頭、帶好路，朱銀以身作則，首先要求自己履職盡責搭建好平臺，推進金融服務深入進行。“作為管理者，我要發揮好‘領頭羊’的作用，工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調查和分析，為全行工作指明方向、定好目標。”朱銀說，營業部對服務區域進行網格化劃分，員工認領走訪客戶名單，通過面談溝通，進一步摸清客戶金融需求，更新客戶臺賬，實現精準營銷。
“火車能夠跑得快，除了‘火車頭’的帶動作用，還需要整個團隊的協調配合。”朱銀介紹，除了發揮考核問效“指揮棒”作用，堅持問題導向、目標導向和結果導向相統一，在細化方案的基礎上，營業部根據側重點合理設定分值占比，以“龍虎榜”的方式，每日亮目標、抓推進，對滯后指標和落實不力的員工，找問題、查差距，挖潛力、激活力，嚴格績效考核，充分調動員工積極性和主動性，確保各項指標全面推進。
營業部黨員組成的先鋒隊走進街道辦事處、社區，充分利用線上線下資源，開展“廳堂+外拓”營銷，激發全員積極性，提高營銷戰斗力;堅持服務區域宣傳營銷全覆蓋，重點加強對街道商戶、重點客戶、小微企業的營銷宣傳，通過跟蹤維護提升客戶業務轉化率……他們立足崗位，永爭一流，成為業務工作中的頂梁柱，也當起金融服務的突擊隊，為全行業務發展作出了貢獻。
勤調查催生“金點子”
“今天過來是做個回訪，你們在使用貸款過程中有啥問題隨時可以聯系我們。”“好的好的，咱這么熟悉，有問題就找你們。”近日再次走進霍州市自來水公司，霍州農商行營業部客戶經理蔡韓華與相關負責人熱情地交流著。
蔡韓華介紹，霍州農商行營業部經過多次與企業員工座談、研究方案等前期調查，針對霍州市自來水公司員工的金融訴求，推出了“公積金貸”產品，并在7月底專門為該企業的員工進行了一次集中授信。“手續簡便，當天下款，最高額度能到20萬元，我們不少員工當天就順利辦理。”該公司員工陳師傅笑著說道。
“前期平臺的搭建是金融場景建設的基礎，為后期業務的開展開拓了道路。比如在走訪市場過程中，我們敏銳地發現，很多人購買新房子后在裝修時遇到資金困難的問題，為了更有效地支持這類客戶，我們對接房產中介公司，搭建起與這類客戶的溝通平臺，通過‘裝修貸’產品，不斷幫群眾實現‘新房夢’。”霍州農商行營業部副經理武榮麗介紹，營業部始終堅持“改革、發展、穩定”的“六字方針”，全員上下擰成一股繩，實現各項業務圓滿完成。截至6月末，營業部各項存款完成同期目標的106%，實體經濟貸款完成同期目標的136%。
“心”服務贏得好業績
“大媽，您喝水，我先給您排個號。”“大爺，別著急，我一步一步教您操作。”……營業廳每天客流量達300余人，但營業部的工作人員從未讓顧客失望。霍州農商行營業部副經理暢萌萌說：“一直以來，營業部始終將客戶的體驗感作為重中之重，我們認為，讓客戶滿意比什么都重要。作為全行的形象代表，營業部認真落實總行的戰略部署，以優質的服務吸引人，以優雅現代的廳堂環境、熱情周到的員工服務增強客戶體驗感，爭做優質服務的‘領頭雁’”。
事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業。“企業和群眾有事能先想到我們，就是對我們的認可，付出再多都是值得的。”談到如何做好服務，暢萌萌深有體會地說：“貴在用心。”每天晨會上，營業部員工兩兩互相對著裝進行檢查，確保以最佳的精神風貌服務客戶;廳堂服務中，大堂經理應做好客戶分流，將不同類型業務合理分配，提升辦結效率;業務辦理中，工作人員根據每個客戶業務實際情況建立客戶營銷臺賬，尋找潛在客戶……
在營業廳，有著營業部員工溫馨笑容和專業服務的身影;在街巷企業，不時有營業部員工耐心走訪和及時提供支持的身影……他們是一線金融服務者，更是用腳步踐行使命的霍州農信人。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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