臨汾新聞網訊“這些娃娃們服務好，有啥關于銀行業務方面的問題都可以咨詢他們。”“一直以為在銀行上班，每天就是在柜臺里坐著辦理業務，沒想到他們還來到集市上向我們宣傳金融產品。”“非常感謝你們在我最困難的時候，給予我資金上的支持。”
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一句句的稱贊、一次次的認可，充分彰顯著洪洞農商行龍馬支行在轄區內高效、優質的金融服務。
“這些娃們的服務真的很好”
“奶奶，你又來取錢啊?”“是啊，年齡大了，不會用手機支付，只能每月取上幾百元的現金，用作平時的生活開銷。”8月25日，正在大廳值班的龍馬支行副行長馬鑫看到劉奶奶來到營業廳，趕忙幫她在排號機上取號，然后引導到座椅上休息。
“姑娘，你不用照顧我了，你去忙別的吧，我已經對咱們這很熟悉了，叫到我的時候，我自己就去了。”“好的，奶奶，那您有什么需求就及時給我說。”沒過一會輪到了劉奶奶，她緩緩起身走近柜臺，在隨身背包里取出包裹得嚴嚴實實的存折，認真地遞給柜員。經過幾分鐘的等候，劉奶奶小心翼翼地把拿到的現金數了一遍，仔細地裝進背包里。她高興地說：“還是咱農商行的這些娃娃們好，進門有工作人員招呼，柜臺上的工作人員態度又好。”
近年來，龍馬支行在員工的服務水平、服務意識、服務能力等方面狠下功夫，大力促進全行文明服務水平。在柜面服務上，該行嚴格落實優質服務“七步曲”流程，讓每位客戶都能享受到賓至如歸的服務，不斷提升客戶的認同感，使支行的精神風貌、員工的服務水平獲得了廣大客戶的認可和肯定。
“群眾滿意就是我們服務的方向”
“您好，這是我們農商行的全面授信產品，授信之后，資金可以循環使用，隨用隨取、隨有隨還，用款才有利息，非常方便。”“大姐，您好!我看見咱們攤鋪上會收到一些小額的現金，您要是想兌換大面額現金，可以到我們龍馬支行兌換。”……近日，在龍馬鄉的集市上，龍馬支行的工作人員擺了攤位，向周邊的攤主介紹支行的業務。
工作人員不時拿起宣傳單，向過往的群眾宣傳與生活息息相關的信貸產品和電信詐騙、防范非法集資等金融常識，同時耐心地教客戶使用手機銀行、微信支付、云閃付。“真沒有想到，農商行的工作人員還會在集市上擺攤教我們這么多實用的金融知識。”前來逛集市的王師傅看到農商行的攤位便湊上前看，在了解情況后，他不僅獲得了8萬元的授信，還學到了許多實用的金融知識。
“看到獲得貸款的群眾滿心歡喜，我們的員工也有了一份成就感和責任感。群眾滿意就是我們服務的方向。”龍馬支行行長張繡宏說，在這一天的集市上，龍馬支行現場授信8戶、金額72萬元;預授信21戶、金額180萬元。張繡宏表示，下一步，龍馬支行將持續踐行“普惠金融主力軍”責任擔當，為廣大群眾解決金融服務和資金難題。
“群眾堅實的金融‘后盾’”
在龍馬支行信貸室的墻上掛著一面寫有“助力發展服務好 雪中送炭效率高”的錦旗。“這是客戶為表示感謝向我們送的錦旗。能夠獲得客戶的贊同，是對我們最大的肯定!”龍馬支行副行長劉棟指著墻上的錦旗說。
說起這面錦旗的來歷，劉棟介紹，客戶李師傅經營大棚加工生產企業。為了業務發展，他遠赴外地學習玻璃板大棚相關技術并采購原材料，準備大干一場。但原先幾個采購大棚的客戶預付款遲遲沒有到位，看著庫房中堆放的原料，李師傅開始著急了。“采購原材料的時候，已經墊資很多了，再沒有可以周轉的資金了。”向親朋好友借款，依舊不能滿足需求。此時，正趕上龍馬支行開展“全面授信”入戶評級調查，客戶經理在了解了李師傅的情況后，隨即開展了實地調查，加班加點整理材料，以最快的速度為李師傅授信25萬元。為感謝龍馬支行的雪中送炭，李師傅特意向龍馬支行送上了錦旗。
一面錦旗、一聲感謝，是群眾對洪洞農商行金融服務工作的肯定。龍馬支行的工作人員用熱情服務當地群眾，送上及時快捷的金融服務，為當地群眾的發展提供了堅實的金融“后盾”。張繡宏表示：“未來，我們將一如既往以服務‘三農’為目標，為鄉村振興提供農信力量!”
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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