臨汾新聞網訊 “席師傅，我已經提前幫你排上號了，你現在就可以辦業務。”“真的太謝謝你了，每次都想得這么周到。”這是在堯都農商行屯里支行營業廳經常看到的一幕，畫面的主人公是該行工作人員蘆青梅。為了讓客戶滿意，多年來她一直堅持提前幫客戶領取辦理業務的號碼，只要客戶一進門，就會熱情地送上熱水和號碼，讓客戶格外暖心。
自1990年參加農信工作以來，蘆青梅一直默默無聞地奮斗在一線崗位。29年來，她行走在鄉村大地，不畏辛苦、艱苦、清苦，以腳步丈量土地，以汗水揮灑青春，傳播金融文化，傳遞致富信息，播撒幸福種子。
“我是屯里鎮東高河村人，從進入農信系統就一直在屯里工作，職位從出納到會計，再到總出納，崗位在屯里支行這幾個二級網點間變動，我見證了農信系統的變遷，也在不斷地跟隨著時代而改進自己的服務。”蘆青梅的記憶中，最初的工作狀態是，每天背著包下鄉去開展業務，經常是早上不見太陽出門，晚上頂著月亮回家。
蘆青梅印象最深的一幕是，她每天忙著在轄區市場提供金融服務，愛人也忙于工作，8歲的兒子沒有人照看，每天都自己上學、放學，中午吃飯才能偶爾見上一面。“讓人欣慰的是孩子很懂事，他會叮囑我注意安全，有時候我開會到半夜，回到家的時候孩子都睡著了……”回憶起往事，蘆青梅十分感慨。
蘆青梅常年在一線工作，深知百姓艱辛，深懷鄉村情結和百姓情懷。她說，農村老百姓最樸實、最注重感情，作為金融服務者，身上的背包和腳下的步子是對那個時代最好的見證。從信用社到農商銀行，雖然改名換姓，但服務“三農”的初衷沒變，老一輩的“背包”精神更要一直傳承。
時代在變，金融服務也在變，蘆青梅努力想要跟上步伐，但是電腦操作不太擅長，智能機器不熟練，她就用自己的方式為客戶服務。“現在人們對于服務質量的要求越來越高，我就把以前淳樸的服務上升到更熱情、貼心，凡事想到客戶前面。比如在營銷存款的時候，不能只是考慮完成自己的任務，而是要站在客戶的角度去考慮，推薦真正適合他們的產品。多年來我手里有一本賬，詳細記錄了每一名客戶的情況，我會提前給他們打電話提醒存款即將到期，如果客戶有轉存需求，我會親自到營業廳幫他們排好號，然后全程陪同辦理。”蘆青梅的真誠打動了客戶的心，很多人都是沖著她的服務，一直與她合作多年。
“她就跟貼身管家似的，讓我放心跟咱農商行打交道。我以前開的是小豆腐作坊，她總會上門來幫我把現金存了，還會在我需要零錢的時候幫忙兌換。后來在2019年，我想要擴大生意規模，她幫忙收集資料，使客戶經理能夠以最快的速度為我辦理了5萬元貸款。”東高河村村民茹紅杰笑著說，如今20多年過去了，過年過節他們會像朋友一樣互相問候，每有業務需求，他會第一時間打電話給蘆青梅。
她，既是一名勤勞吃苦的老農信人，也是一名專注于服務的新農商人;她，將熱情周到的服務作為自己的標簽，被客戶認可，贏得同事的稱贊;她，是扎根服務一線的金融服務者。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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