臨汾新聞網訊 聚焦群眾“急難愁盼”事，讓農信金融力量遍布大寧的山山水水，服務于父老鄉親。黨史學習教育開展以來，大寧農商行以“我為群眾辦實事”實踐活動為主要抓手，從優信貸服務、強上門服務、提綜合服務三面著手，在解決廣大群眾貸款難、融資難等方面出實招，實實在在為廣大群眾化難題、辦實事、解憂愁，進一步擦亮了農商行“百姓銀行”的品牌形象。
變坐為走：聚焦群眾“貸款難”
“幸虧有大寧農商行給我授信的5萬元信用貸款，讓我有了底氣種果樹，還能夠提早一年獲得收入。”提起大寧農商行的服務，太德鄉龍吉村種植戶雷民很是激動。雷民是遠近聞名的蘋果種植戶，在政府推廣矮化密植蘋果樹種植后，考慮自己沒有多余資金進行果樹后期管理，便打算放棄種植。正值大寧農商行在龍吉村掛職的客戶經理李盛在駐村辦公，走訪過程中了解到他的情況，便介紹了整村授信情況，并向其推薦了“果農貸”產品，在第一時間進行現場調查，利用網貸APP線上授信，半天時間5萬元資金成功到卡。
“真沒想到家鄉的農商行大老遠給我們授信，而且現場授信速度快、服務好，是真正的送貸上門啊!”在堯都區創業的大寧籍老鄉們高興地說。為了延伸服務，真正讓每一個大寧百姓都能享受到大寧農商行的優質服務，該行分赴堯都區、太原兩地舉辦授信現場會，為外出創業人士注入資金“活水”，有效解決他們發展生產資金不足的現實困難。
這些都是大寧農商行主動服務，解決客戶“貸款難”問題的一個縮影。今年以來，大寧農商行持續下沉服務重心，組建“掛職干部+客戶經理”人員隊伍，通過開展整村授信，主動上門，走訪對接，了解客戶生產經營情況，掌握信貸資金需求。同時，創新信貸產品推出了果農貸、園藝貸、造林貸，確保做到產品覆蓋各行業、各層級、不同客戶群。
紓困解難：解決群眾“煩心事”
“大寧農商行工作真好，他們實實在在把客戶的事放在心上，不愧是‘百姓身邊的銀行’，我以后就只認農商行!”這是不久前王大爺在三多支行辦理業務后發出的贊嘆。
原來王大爺急需用錢，但連續三次輸入密碼都是錯誤，需要辦理密碼重置，意外的是在辦理密碼重置時，竟發現銀行卡不是自己的。看到這個情況，王大爺瞬間懵了，急得冒出了汗珠。工作人員見狀，趕忙安慰王大爺，讓他回憶最近是否有與其他人拿錯過卡的情況。在工作人員耐心的引導下，王大爺回想起，在一個月前，他和鄰居在網點內前后腳辦理業務，有可能在那時拿錯了銀行卡。得知這個情況后，支行工作人員馬上與其鄰居進行了聯系，得知確實是他們兩個人拿錯銀行卡。為盡快讓王大爺取到這筆錢，他們立即前往其鄰居家，交換了銀行卡后，同時現場使用智慧機具為其鄰居辦理了銀行卡密碼重置業務，最后王大爺順利取出現金，臉上掛著滿意的笑容。
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，大寧農商行把“想客戶之所想、急客戶之所急”踐行到具體行動中，用高效率、人性化、高質量的服務做到讓每名客戶滿意，以實際行動解客戶難題。
網格管理：服務群眾“零距離”
“李嬸，這是我們的民意調查表，您看看有哪些意見建議，給我們提提。”“王哥，最近生意怎么樣啊?晉享e付二維碼用得還習慣吧?這次我們做個簡單的民意調查，希望您給我們的工作多提寶貴意見。”大寧農商行為能夠實實在在了解群眾的需求和工作中的不足，工作人員韓冬在平時的走訪中都會拿著一張表格，征詢群眾的意見，并在工作中進行改進。
為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，大寧農商行組建起“網點+部室”“黨員+掛職干部”兩支摸排隊伍，針對不同客戶類別設計“民意調查表”，按照村組、商圈、單位、小微企業類別，劃分網格，定崗、定人、定責，深入開展大走訪、大調查，全面摸排客戶的各類難題，上報總行黨委，并依照業務類型，實行“建賬銷號”工作制，確保逐一解答客戶訴求。截至目前，該行已發出調查表3519份，有效解答客戶訴求1869條，涵蓋信貸業務、前臺服務、金融普及、智慧機具與線上APP體驗等各環節。
作為地方金融主力軍，大寧農商行扎根縣域，為服務地方經濟社會發展貢獻金融力量。該行黨委書記、董事長馮軍鵬表示，下一步，大寧農商行將持續發揮求真務實工作作風，多舉措、巧發力、廣渠道，為客戶辦好一件件、一樁樁實事、好事，把“我為群眾辦實事”實踐活動放在心上、做在實處。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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