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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“不好意思，能晚點(diǎn)兒再聯(lián)系嗎?我還在跟進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)。”一次次約訪，一次次推后。10月27日下午，趁著高桃桃好不容易擠出來(lái)的業(yè)務(wù)空檔，記者終于見(jiàn)到了她。

　　今年35歲的高桃桃，2015年進(jìn)入堯都惠都村鎮(zhèn)銀行，從一名普通職員一步步成長(zhǎng)為總行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理。

　　誠(chéng)心、耐心、腿勤、嘴勤……7年間，高桃桃一路走來(lái)，用微笑服務(wù)溫暖客戶、用熱情服務(wù)感動(dòng)客戶、用細(xì)致服務(wù)積累客戶，憑借愛(ài)崗敬業(yè)精神和突出業(yè)績(jī)，成為許多客戶“最貼心的人”。

　　“堯都惠都村鎮(zhèn)銀行這筆貸款就像‘及時(shí)雨’，幫了大忙!3天時(shí)間我就拿到了90萬(wàn)元貸款。”

　　客戶王某在堯都區(qū)、安澤縣有幾座櫻桃采摘園，因天氣逐漸變冷，急需對(duì)采摘園采取保溫措施。但多方咨詢后，發(fā)現(xiàn)很多銀行貸款手續(xù)繁瑣，趕不上他計(jì)劃投入保溫設(shè)施的時(shí)間。

　　9月下旬的一天，抱著試試看的想法，王某來(lái)到總行營(yíng)業(yè)廳咨詢，正在當(dāng)值的高桃桃了解到他的需求后，立即帶隊(duì)前往堯都區(qū)、安澤縣進(jìn)行實(shí)地考察，僅用3天時(shí)間，就完成了貸款調(diào)查、貸款審批，用服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度贏得了客戶的信賴。

　　“用真心對(duì)待客戶，凡事多站在對(duì)方角度考慮，客戶感受到你的真誠(chéng)才會(huì)信賴你。”高桃桃坦言，許多客戶的需求都有個(gè)相同點(diǎn)，“數(shù)額不大，需求很急，時(shí)間很緊。客戶急需貸款的心情，就跟我們自己陷入困境需要幫助時(shí)的心情一樣迫切，只有‘想客戶所想，急客戶所急’，真正為客戶‘雪中送炭’，才能真正幫到客戶并贏得客戶信賴。”

　　客戶張某在堯都區(qū)、隰縣等地經(jīng)營(yíng)蔬菜批發(fā)生意，考慮到今年市場(chǎng)需求，他想在入冬前擴(kuò)建廠房?jī)?chǔ)存蔬菜，廠房擴(kuò)建相關(guān)手續(xù)都已齊全，但由于資金短缺，無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。

　　得知這一情況后，高桃桃立即安排好手頭工作，與同事鄧霄一同驅(qū)車(chē)前往堯都區(qū)、隰縣等地考察，進(jìn)廠房盤(pán)點(diǎn)貨物、跑市場(chǎng)了解銷售狀況……一上午的時(shí)間，他們就完成了貸前走訪和調(diào)查。

　　“這事可等不得，咱們回去后加班準(zhǔn)備資料，爭(zhēng)取下午提交給行內(nèi)審核。”回去的路上，高桃桃和鄧霄交換意見(jiàn)后進(jìn)行了分工。當(dāng)日16時(shí)許，客戶的貸款資料便提交給該行審查專員，第三天，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的300萬(wàn)元貸款就到了客戶賬上。

　　拿到貸款后，客戶握著高桃桃的手再三感謝：“沒(méi)想到你們的效率這么高，太感謝你們了。”

　　“我很享受現(xiàn)在充實(shí)的工作狀態(tài)。”高桃桃說(shuō)，無(wú)論多辛苦，每當(dāng)看到客戶滿意的笑容，聽(tīng)到客戶由衷的感謝，她就覺(jué)得自己的努力和辛苦很有意義，“客戶的需求就是我的追求!”

　　用辛勤汗水澆灌收獲，以苦干實(shí)干篤定前行。這是高桃桃7年來(lái)為客戶服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。從普通職員到營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，她用腳踏實(shí)地的態(tài)度、快“跑”實(shí)“干”的作風(fēng)，在平凡崗位上留下了一串串堅(jiān)實(shí)而閃光的足跡，演繹著平凡而精彩的人生!

　　記者 劉超