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臨汾新聞網訊(記者 梁娟 實習生 黃濤濤)2月19日，記者接到家住高河橋附近的焦女士打來的熱線電話，她說，她的筆記本電腦出了故障，因為還在保修期內，便去售后進行維修，可售后工作人員卻要收取維修費，當初購買時說免費檢查維修，怎么現在就不算數了，保修和包修到底是怎么回事?焦女士困惑不已。

家住賈村的郭女士也向記者大倒苦水，去年前半年購買了一臺液晶電視，不知道什么原因老藍屏，我就叫售后維修人員檢查，結果還掏了服務費和維修費。他說這是在保修范圍內，但是不在包修范圍內。”對于維修人員的回答，郭女士百思不得其解。

當天下午，記者走訪了某電腦品牌的售后服務店，稱自己的筆記本在保修期內，現在噪音特別大，想清理一下風扇。維修人員告訴記者，清理筆記本不屬于包修范圍之內，可以修但是需要支付相應的維修費用。

記著針對保修范圍詢問維修人員，對方稱：包修、包退、包換屬于三包協議，我們承諾履行三包協議，服務顧客。但清理風扇與筆記本質量沒有關系，是不屬于法定三包范圍的。整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件保修三年，在保修期內提供服務是免費的，只收取維修費，如果超過保修期或者解決方案不在三包承諾范圍內的需要收取相應的服務費、維修費。”走訪中，記者了解到，消費者在選擇電子產品和家用電器時，越來越看重售后服務，但是對于包修和保修多數市民表示“無厘頭”，部分商家在產品說明書里把“包修”與“保修”兩個不同的概念與范圍混淆。

對此，業內人士張女士表示，保修并不等于包修，而且包修的范圍也越來越小，生產商經常以延長保修期和包修期吸引顧客，所以，在購買電子產品時一定要看清“三包協議”和保修范圍，看清保修證上保修期內維修時是否注明不再額外的收取維修費、零件費、上門費等費用。

張女士提醒道，在購買產品時，應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發票，保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄都是保修憑證。