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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這里是翼城縣唐興鎮(zhèn)唐堯社區(qū)，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎?您別著急，慢慢說，您家在哪里?……您遇到了什么困難?好，我知道了，我們這就過去!”近日，一陣“鈴鈴鈴”的電話鈴聲，打破了清晨唐堯社區(qū)的寧靜。

　　經(jīng)過簡單的詢問后，正在值班的網(wǎng)格員高姣娜得知，打電話求助的張淑蘭是一名70多歲的獨(dú)居老人，前不久不慎摔了一跤，腿腳不便、行動(dòng)困難，已經(jīng)兩天沒吃上一頓飽飯。高姣娜趕緊聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人，幾人分頭行動(dòng)，為老人購買了餛飩、面包、牛奶、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。

　　“我真的沒想到，這張便民服務(wù)卡真的喚來了社區(qū)人員，小小的一張卡解決了我的大問題。太感謝這群年輕人了，有擔(dān)當(dāng)、有愛心，臨走時(shí)還幫我檢查了家中用電、用氣情況，見保溫壺里沒水了，還幫忙燒水，真是太貼心了。”

　　一張小小的卡片，把社區(qū)和居民的心連在了一起。張淑蘭口中的便民服務(wù)卡是唐興鎮(zhèn)為全面提升社區(qū)服務(wù)精細(xì)化、及時(shí)化、貼心化水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)服務(wù)而專門制作的。唐興鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和全鎮(zhèn)13個(gè)社區(qū)開通了“為您解憂”便民服務(wù)熱線，為全鎮(zhèn)186個(gè)網(wǎng)格4萬余戶居民制作了42200余張便民服務(wù)卡。卡片上印有鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)的服務(wù)熱線電話，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)等16個(gè)方面，居民遇到困難可以第一時(shí)間撥打電話，向社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員會(huì)立即上門協(xié)調(diào)解決，不能立即解決的，也會(huì)收集、梳理、上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

　　“針對(duì)特殊人群，社區(qū)還提供一對(duì)一上門服務(wù)，為老人們?cè)O(shè)置手機(jī)快捷鍵，只需按‘1’，就可以撥通網(wǎng)格員電話，無論大事小情，網(wǎng)格員都會(huì)隨叫隨到。”唐興鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員張佳華說。

　　“以前去社區(qū)辦事得先跑一趟問問怎么辦、需要準(zhǔn)備什么資料，現(xiàn)在有了便民服務(wù)卡，直接撥‘1’就問清楚了，有什么困難，社區(qū)馬上就幫著解決，真是太方便了!”文昌社區(qū)居民孫兆明說。

　　小小一張卡，轉(zhuǎn)變了政府的工作方式，變“聽我說”為“請(qǐng)你講”，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。74歲的王福來是剛轉(zhuǎn)到鐵源社區(qū)的低保戶，因患膽囊炎做了膽囊切除術(shù)，還患有陳舊性腦梗、心律不齊等多項(xiàng)老年性疾病，目前病情有所加重，領(lǐng)取的低保金已無力支付醫(yī)藥費(fèi)。鐵源社區(qū)網(wǎng)格員崔張燕在入戶發(fā)放便民服務(wù)卡的過程中，得知老人這一情況后，立即向社區(qū)報(bào)備，并為其申請(qǐng)了低保金提檔，幫助該家庭緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，真正把國家的惠民政策落實(shí)下去。

　　世家莊社區(qū)在發(fā)放便民服務(wù)卡的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新設(shè)計(jì)了居家維修服務(wù)卡，內(nèi)含水電暖氣、各類維修等多種服務(wù)聯(lián)系方式，連同便民服務(wù)卡一同發(fā)放到居民手中，真正幫群眾想到細(xì)處、落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“零距離”，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。

　　自3月2日唐興鎮(zhèn)設(shè)置“便民服務(wù)熱線”以來，兩個(gè)多月的時(shí)間里，通過便民服務(wù)卡，全鎮(zhèn)共接聽熱線電話377個(gè)，解決問題296個(gè)，向其他部門轉(zhuǎn)接事項(xiàng)81項(xiàng)，有效解決了群眾的“急難愁盼”。唐興鎮(zhèn)黨委書記高華表示，下一步，唐興鎮(zhèn)各社區(qū)將不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施，及時(shí)了解和解決居民的操心事、煩心事、揪心事，真正實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)和百姓生活“零距離”，切實(shí)增強(qiáng)居民的安全感和幸福感。（常錦華）