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    臨汾新聞網訊 今年以來，人行翼城縣支行積極探索建立金融消費者權益保護工作體系，以強化“精準服務、便民高效、實地督查”三項措施為重點，在深入開展金融消費者權益宣教的同時，著力完善金融消費者咨詢投訴受理、處理機制，穩步開展監督檢查及評估工作，成效明顯。
    強化精準服務，宣傳細分需求。先后組織開展了“金融知識鬧元宵”、“防范和打擊非法集資”、“金融知識普及月”等10余項專題普及活動。在“整治銀行卡網上非法買賣”宣傳中，該行“橫向聯網”，聯合地方公安經偵大隊、縣電視臺、縣報社，重點普及了銀行卡安全使用常識、銀行卡犯罪類型及其防范對策等；在“金融知識普及月”宣傳中，該行緊扣不同受眾群體的不同需求，精心制作了圖文并茂、貼近百姓生活的宣傳展板，有針對性地開展了“進商場、進社區、進農村、進學校、進站點”金融知識巡展活動。
    強化便民高效，暢通維權渠道。組織縣轄7家銀行性金融機構50個營業網點實現了“金融消費者權益保護咨詢投訴電話公示”全覆蓋。截至2015年10月末，該行共接到居民投訴和“12363”呼叫中心轉辦投訴7起。對其中涉及反假幣和“反宣幣”的，該行結合投訴狠抓根源不放松，分2期對縣轄97名銀行業一線人員進行了“貨幣防偽知識”專題培訓和實操考試；對有關農信社股金分紅等不屬金融消費的4起投訴，也及時通報翼城縣農信社對其進行了相應處置，并就內控管理，對聯社班子成員進行了約見會談。
    強化實地督查，確保源頭防控。結合年度綜合執法現場檢查工作，先后對轄內工行和中行維護金融消費者權益工作進行了專項檢查。通過現場查看、詢問、談話、查閱資料等方式，分別對其相關管理制度的建立健全和運行、風險提示和宣傳推介、采取的具體保護措施等情況進行嚴格督查，查找疏漏和不足，并針對性地提出建議和整改要求，同時，將金融消費者反映強烈的難點和熱點問題以及金融機構經營中存在的風險點，及時反饋給銀行機構，幫助其改進金融服務。
    促進金融機構把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和流程之中，確保消費者享受到滿意的金融服務。（武超雄 黃曉明 關川）