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　　臨汾新聞網訊 走進堯都農商銀行堯興支行營業廳，環境整潔優美，設有現金區、非現金區、VIP室、自助服務區等功能區，等候區座椅充足舒適，并特設愛心座椅，飲水設備、報紙雜志、雨傘等便民服務設施，更有綠色植物精心點綴，這些無不顯示出該支行對硬件的高標準、嚴要求，更體現了該支行通過細節努力實現從“用口、用手”服務向“用心”服務的轉變。

　　堯興支行在服務工作中，始終樹立“服務源于用心”的服務理念，讓客戶從細微之處見真情，貼心之處見真誠。

　　基于這樣的認識，該支行秉承“用心、貼心”的服務，以心換心，視群眾為親人，并以優質的服務受到廣大客戶的一致好評，贏得了社會的認可。

　　今年6月的一天，營業廳來了一位70歲左右的老人，通過交流，柜員獲悉該老人是從臺灣來的，要去堯陵祭祖，在買祭祖物品的過程中，才發現由于回來的匆忙沒有兌換人民幣，手里拿的臺幣與商家交流，商家由于不認識臺幣就沒有把商品賣給她。找了幾個地方兌換人民幣，都以不認識臺幣為由拒絕了。看到老人滿臉焦急的樣子，工作人員給她倒了杯水讓她坐上休息并向行長做了匯報。回憶起當時的情景，行長劉艷平說：“由于行里沒有兌換業務，看到老人挺著急，我通過上網查詢當時人民幣和臺幣的匯率，按照當時的匯率自掏腰包給老人兌換了幾百元的人民幣。并帶老人在商場買好東西，把她送上車!” 就在這一次次貼心、周到的人性化服務中，堯興支行得到了客戶的認同，樹立了農商行良好的形象。

　　為了更好地發展新業務，更好地服務客戶，堯興支行經常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪，了解客戶的需求。

　　新百匯商戶陳俊旗是做家具飾品生意的，該支行客戶經理在走訪中了解到他有貸款需求，但陳俊旗是從運城過來經商的，不屬于本地，不符合貸款條件。劉艷平說，為支持新百匯增加商戶量，我們把詳細情況逐級上報給總行，積極尋求幫助，總行領導下來進行實地考察調研，根據陳俊旗平常的流水情況，推出了一個新的產品“晉享流水貸”，并給了他9萬元的貸款額度。陳俊旗說:“在農商行工作人員的積極協調下，我現在辦完了所有的手續，馬上就能拿到錢了，非常感謝他們，不愧是‘百姓身邊的銀行’，周到的服務暖到了我的心里。”

　　在工作中，特別是在服務上，該支行員工的主動服務意識不斷增強，從大堂經理到一線柜員，從支行行長到客戶經理都能站在客戶的立場上想客戶所想、急客戶所急，積極幫助客戶排憂解難。

　　為更好地打造良好的服務，堯興支行嚴格執行每日晨會制度和開門迎客流程，從柜員的儀容儀表到坐、立、行、走，從柜臺物品擺放到服務流程實施，從大堂經理服務到應急預案演練等，均實行標準化管理。通過不斷強化員工教育，加強員工管理，讓全體員工對提升 “堯商文化”服務品牌形象的重要性有了更深層次的認識，服務意識不斷增強。在營業廳內設置針對新百匯商戶的特色產品，免費為環衛工人、執勤交警提供休息場所，并設立學雷鋒崗位，為行動不便的客戶提供方便，得到了群眾的一致認可，樹立了農商行良好的品牌形象。

　　記者 劉文軍