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   本報訊（記者 丁嶺燕）6月12日，記者從山西省旅游部門獲悉，2016年“端午”小長假期間，全省各地旅游市場安全有序。全省旅游質監執法機構堅持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時受理和處理各類旅游投訴案件。假日期間，共接聽游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區相關游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況，以便合理安排行程及進行預訂，值班人員均做了妥善答復。共受理旅游投訴2起，比2015年“端午”小長假減少2件，同比下降50%，投訴對象為太行山大峽谷景區，1件涉及門票問題，1件涉及景區小交通問題，均已得到妥善處理。
    我省旅游質監執法機構假日之前開展了全省旅游市場交叉大檢查，通過這次檢查規范了旅行社的經營行為，強化了導游隊伍管理，從而提高了我省旅行社經營的業務水平，綜合素質和服務質量。今后我們將進一步提高對旅游市場治理規范工作的力度，不斷加大旅游市場檢查力度和深度，規范旅行社的經營行為，推動我省旅游業的健康有序發展。
    自2015年“國慶”黃金周后，我省旅游質監所將節假日及每個季度的投訴情況通過媒體進行曝光以來，今年“五一”小長假的投訴量比去年同期減少了18件，同比下降46%，且無一例旅行社的投訴，包括今年“端午”小長假的投訴量仍在繼續下降。說明我們將投訴情況公開化、透明化，引起了全社會的共同監督與關注，從而倒逼涉旅企業更加重視旅游服務質量的提升，盡一切可能完善和改進自己的服務，提高游客滿意度。
    今后，我省將繼續加大曝光力度，使之常態化，督促涉旅企業從游客的需求出發，科學管理，努力為游客營造舒心、健康的旅游環境。