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    3月13日上午9時許，王某神色慌張地走進(jìn)中行蒲縣支行大廳，該行員工趕忙上前接待。經(jīng)了解，王某的朋友馮某通過QQ向其借錢，并提供了在中行上海某支行開戶的戶名為付某某、卡號為62178580800011416425的借記卡信息。客戶隨即通過支付寶向自稱馮某提供的賬號轉(zhuǎn)過去5000元錢，轉(zhuǎn)款完畢后向其朋友詢問是否收到款項(xiàng)，朋友表示QQ被盜，對此事不知情。這時，王某才意識到遇到了詐騙，于是請求該行予以協(xié)助。

    該行員工在了解事情原委后立即報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，隨即啟動應(yīng)急預(yù)案，由業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速報(bào)告支行行長和市分行監(jiān)察部。為確保客戶資金安全，該行一方面由輪值大堂經(jīng)理安撫客戶并引導(dǎo)客戶撥打95566電話進(jìn)行凍結(jié)。但因王某未在該行開戶，且是由第三方轉(zhuǎn)入付某某賬戶，95566人工服務(wù)不能處理。另一方面柜員立即在核心系統(tǒng)查詢進(jìn)行凍結(jié)止付，在說明情況后，市分行授權(quán)中心給予了大力幫助，快速通過授權(quán)，確保了在第一時間對詐騙賬戶進(jìn)行凍結(jié)，保護(hù)了客戶資金。

    成功凍結(jié)賬戶后,該行工作人員及時提示客戶盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行此筆款項(xiàng)的追回,并詳細(xì)告知客戶金融詐騙知識。同時，該行也將進(jìn)一步根據(jù)公安機(jī)關(guān)發(fā)布的查控請求,采取“只進(jìn)不出”的方式,配合查控涉案賬號,關(guān)注此賬號的資金流向,協(xié)助對涉案賬戶提款人的查控,發(fā)現(xiàn)異常情況通知和協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行核查控制。

    客戶對該行快速反應(yīng)、熱情周到的“幫忙”服務(wù)給予了高度評價(jià)，并對相關(guān)工作人員連聲道謝。   通訊員 任潔