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臨汾新聞網(wǎng)訊  為適應形勢需要，滿足群眾訴求，臨汾市12345市長熱線辦公室以實際行動落實“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論精神，用務實舉措詮釋為民宗旨，3月19日零點，市長熱線系統(tǒng)全新升級上線。

　　建立全市統(tǒng)一的“12345一號響應”政務咨詢投訴舉報平臺是省、市政府下達的任務，市長熱線辦公室超前謀劃，積極推動，迅速制訂升級改造方案，明確升級目標、建設方式和任務要求，經(jīng)過近半年的努力，順利完成了12345市長熱線全面升級工作。

　　新系統(tǒng)通過對原系統(tǒng)框架結構、功能模塊、熱線資源、系統(tǒng)性能、業(yè)務覆蓋范圍的全新升級改造，在受理能力、承辦效率、受理渠道、全程監(jiān)控監(jiān)督等方面都得到了顯著提升。增加了坐席端微信接入、微信在線受理及信息展示功能;擴充系統(tǒng)容量，支持至市、縣、鎮(zhèn)、村多級聯(lián)動辦理;直接合并民政局等9個部門熱線，并聯(lián)轉接自來水公司等10條單位熱線;對以123開頭的16條專有熱線采取雙線并行運營，整合優(yōu)化了知識庫，更方便解答老百姓的問題。對大數(shù)據(jù)服務升級，對歷史數(shù)據(jù)進行深度挖掘，預測事件發(fā)展曲線，為領導決策和工作部署提供數(shù)據(jù)支持。

　　熱線升級改造后，將以“一號對外”為工作目標，對市級各類非緊急類35條服務熱線，采取直接合并、并聯(lián)轉接和雙號并行相結合等方式逐步整合到市長熱線平臺，切實解決我市熱線多、群眾訴求事項職責分工不清、部門協(xié)調困難、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管等問題。整合后的熱線將按照“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級辦理、統(tǒng)一回復、統(tǒng)一考核”的工作機制，以最為快捷的方式，搭建起縱向到底、橫向到邊，管理規(guī)范、運轉高效、協(xié)調有力、便民利民的非應急性民生服務“一號通”平臺，架起百姓和政府之間的民生橋梁，使其真正成為老百姓心中“永不打烊的服務場所、總不下班的政府機關”。(通訊員 魏虹霞)