政務服務永遠在路上
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全程陪同
現場指導
網上辦公
周到服務
設備更齊、環境更靚、服務更優……5月17日，汾西縣行政審批服務管理局搬進了新的辦公大樓，隨之，700余項與企業、群眾密切相關的審批服務事項也進駐新的政務大廳辦理，開啟了汾西縣行政審批的重塑性整合、高標準服務新氣象。
優環境更要優服務。如果說令人耳目一新的辦事環境給辦事群眾帶來了便利舒適的感官體驗，而細致周到的服務更是將這種感官體驗上升為群眾內心滿滿的獲得感和幸福感。
今年以來，汾西縣新一屆縣委提出“135”總體思路，其中優化營商環境作為五大支撐之一，汾西縣行政審批服務管理局按照縣委工作思路，堅持以市場主體和群眾需求為導向，深化“放管服效”改革，營造“六最”營商環境，正逐步完善政務服務新體系，構建“大廳之外無審批”的工作機制，真正做到“兩集中、兩到位”，讓企業和群眾辦事“只進一扇門”，進一步彰顯改革新成效。
人人都是“辦事人”
5月24日8時25分，汾西縣行政審批服務管理局政務信息股工作人員要雪芳身披“我是辦事人”綬帶，站在政務大廳一層門口，迎來了第一個走進大廳的辦事群眾。“您好，請問辦理什么業務呢?”了解到對方的需求，要雪芳將他帶領到審批三股涉農窗口。
“好多人第一次來辦理業務，對大廳各窗口的設置不太了解，我們主動上前提供幫助、引導，既能提高辦事效率，也給群眾帶來心理上的舒適愉悅。”每次伸以援手，收到群眾的一句“謝謝”，要雪芳打心眼里高興和滿足。
角色換位、主動服務，將“我是辦事人”換位體驗活動常態化推進，這是汾西縣行政審批服務管理局開展“我為群眾辦實事”活動的生動實踐。
今年，結合黨史學習教育，汾西縣行政審批服務管理局以“紅色主題”“五減”“我是辦事人”、專項整治等為抓手，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實把學習成果轉化為工作動力和實實在在的成果。該局局長李芳坦言：“緊盯群眾、企業辦事的難題、堵點，積極為群眾排憂解難，將初心使命融合在優化營商環境的具體實踐上，在辦好群眾、企業關心的實事中彰顯學習成效，這是我們最直接樸素的目標和方向。”
踐行紅色主題活動。以黨員為骨干成立紅色幫辦代辦專班，依托局機關學雷鋒志愿服務隊，組建一支熟悉掌握業務流程、申報資料、辦理時限、辦理技巧的紅色幫辦代辦隊伍，對各類政務服務事項實施介入輔導、上門服務，不斷提升群眾和企業滿意度和獲得感。
持續實施“五減”專項行動。減事項14項，減時限2644個工作日(壓縮54.26%)，減環節197個，減要件18件，22個高頻事項實現零證明。
深入推進企業和群眾辦事難問題專項整治。緊緊扭住作風建設和紀律建設這一重點，突出黨員領導干部這一關鍵，專項整治服務態度“生冷硬”、主動服務意識差，工作紀律松懈、奉獻精神缺失，審批工作不實、履職不力等，全面查找問題，深入抓好整改。
建立“兩清單一臺賬”制度。以清單化方式“保落實”，逐一梳理完成重點項目前期手續“辦理流程清單”“申報材料清單”和“推進調度臺賬”。局長牽頭成立工作專班，指定專人負責，變“被動審批”為“主動對接”，全程跟蹤服務。實行周報告制度，及時向縣級包聯領導匯報，加快推進項目建設。
服務實現“加速度”
“私人訂制”“主題式”審批服務、“集成套餐”……這些都是近年來汾西縣行政審批服務管理局推進“放管服”改革的新舉，旨在從辦事群眾角度出發，減少辦事環節，讓群眾少跑路、辦成事。
無疑，高效提升服務水平是汾西縣行政審批服務管理局全體政務工作者的極致追求。
在汾西縣行政審批服務管理局，政務運行股工作人員李穎所在的幫辦代辦窗口被稱為“沒有專家的專家門診”。 該窗口通過建立“自愿無償、縱橫聯動、全程幫辦、重點代辦、業務閉環”的政務服務幫辦代辦機制，業務涵蓋企業備案、教師資格認定等高頻民生事項，“整鏈條”為企業和群眾提供 “一對一”幫辦代辦服務，切實讓服務對象感受“零距離”的溫暖。
今年年初，汾西縣勍香盛源礦業有限公司項目單位負責人到政務大廳辦理項目備案時，因缺少部分材料，備案工作一度中止。正在大廳督導工作的李芳了解情況后高度重視，通過協調相關事項，審批一股業務人員主動幫助，圓滿完成項目備案，解決了企業的燃眉之急，用實際行動跑出了汾西縣審批服務“加速度”。
“想不到辦事人員服務得這么熱情，想不到汾西縣行政審批局領導如此重視親自督辦，想不到短短二十分鐘就拿到項目備案證，這真是讓我們體驗到了汾西縣審批服務的最新速度!”勍香盛源礦業公司的項目負責人連連說了三個“想不到”。
用心“五個零”服務，實現“百分百”滿意。轉變思想觀念，創新服務方式，提出“五零”服務新理念，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務過程“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”，采取提前介入、特事特辦、上門服務等措施，努力營造高效透明的服務環境。
傾情推出“集成套餐”服務。繪制工作路線，列清“總任務”，倒排時間、明確目標、細化工作舉措。按照“一個窗口、一套材料、一張表單、一個流程、一個平臺”的基本要求，推出60項面向企業和群眾主題式服務“菜單”。開設“一件事一次辦”綜合窗口，配備高素質業務人員，熱情答疑解惑，詳細介紹“一件事一次辦”，讓企業和群眾享受“VIP”便捷服務。
創新推行“私人訂制、金牌服務”。為確保重點項目早審批、早開工、早投產，全程“保姆式”跟蹤服務，逐一上門服務，現場交流互動、答疑解惑，一般情況幫著辦，復雜環節領著辦，關鍵手續盯著辦，在加快項目前期手續辦理上持續發力，為縣域經濟社會高質量高速度發展鋪設“快車道”。
監督達到“全覆蓋”
早5分鐘到崗，晚5分鐘離崗，在汾西政務大廳的55個窗口，這一規定早已成為大家外化于行的行動準則。
“可別小看這5分鐘，時間雖短，卻是我們精神面貌的直觀體現。提前到崗進入工作狀態，讓辦事群眾一進門就能辦理業務，遲下班一會兒，哪怕為群眾多辦一件事，都能提高政務服務效率，贏得群眾的好評和認可。”該局副局長郭宇紅介紹。
為不斷優化政務服務工作，汾西縣行政審批服務管理局多措并舉持續創新監督方式。
為確保政務大廳的規范高效運行，在大廳的明顯位置設立監督公示牌，公開監督投訴電話，選派兩名品行端正、責任心強的退役軍人擔任監督員;各個業務窗口設立個人承諾監督牌;將政務運行股負責人、各窗口負責人電話公布在汾西政務服務網，接受群眾的監督、投訴。
開展服務之星評選。通過《汾西縣行政審批服務管理局政務大廳服務之星評比實施細則》的實施，達到對標“最佳”，宣傳“最佳”，充分發揮“最佳”示范引領作用，進一步深化“互聯網+政務服務”，推進“一網、一門、一次”改革再升級、再深化，打造具有汾西特色的政務服務品牌，實現服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務縣域經濟社會發展。
建立完善政務服務“好差評”體系。全面建立“好差評”制度，依托全省一體化在線政務服務平臺，完善政務服務“好差評”管理體系。努力做到每個辦事企業和群眾都能自覺自主參與評價、每個依申請政務服務事項均可評價、每個政務服務單位和工作人員都接受評價。自“好差評”評價系統上線，共受理辦結政務服務事項427件，參與評價率達100%，滿意率達到100%，實現雙100%目標。
切實加強“互聯網+監管”系統建設。采用電話、微信和現場教學等方式,對部門業務人員進行多次培訓,確保涉及“互聯網+監管”27個業務部門整體聯動,促進“互聯網+監管”信息共享和監管協同;把涉及行政檢查、行政處罰、行政強制和其他行為等4類監管行為業務數據推送至“互聯網+監管”系統,實時更新;圍繞各部門履行監管職能相關的重要會議、重大活動、重大事件和各類違法違規等信息,堅持及時報送,動態管理,實現監管工作標準化、規范化、精準化。
“政務服務永遠在路上，我們就是要打造最有溫度、最貼心的政務服務管家。”李芳言辭懇切地說。
記者 李衛紅/文 王子軒/圖
責任編輯： 吉政
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