臨汾新聞網訊 “干一行，愛一行，專一行”，這是大寧農商行零售業務部副經理馮對萍對待工作的一貫態度。今年以來，她用優質的服務精神、勇創業績高峰的勁頭，累計走訪商戶1020戶，布放“晉享E付”二維碼885戶，超額完成了推廣任務。
馮對萍主要負責電子銀行和銀行卡的推廣業務，她說：“我每天必做的工作就是‘晉享E付’二維碼的推廣，通過這種方式不僅能夠完成電子銀行業務的工作任務，還能營銷一些存、貸款，帶動完成各項工作任務。”為了做好“晉享E付”二維碼推廣工作，馮對萍認真學習產品知識、優惠政策、業務風險及操作流程，在遇到問題時積極尋求解決方案，努力給客戶帶來高質高效的業務體驗。
“每次走訪商戶前，我都會做好規劃，找準服務方向，針對不同群眾推薦符合其需求的金融產品。”提起自己獲客的“秘笈”，馮對萍如是說道，不僅如此，在面對群眾時，她認真傾聽他們的問題，仔細了解各種需求，分析解決方案，根據不同群體，針對性提供不同的金融產品，用心、用情為廣大群眾服務。
針對推廣業務過程中發現的問題，馮對萍會以專業的知識向群眾提供建議，并做好售后服務工作，極大地提高了“晉享E付”二維碼的辦理效率，她還為群眾提供了更加便捷優質的金融服務，進一步增強了客戶滿意度和忠誠度。有一次，馮對萍在走訪一家經營奶茶店商戶的過程中，聽到老板說記賬工作不好做，她便從專業的角度向其介紹二維碼的優勢，十分方便記賬。通過一番專業的講解，很快贏得了該老板的認可，并申請辦理了該業務。“以前每次記賬都是一件煩心事，自從辦理了‘晉享E付’二維碼以后，店鋪每天的流水一清二楚，非常方便!”老板說，尤其令他高興的是，每當遇到涉及金融問題時，馮對萍都會給他以及時專業的解答，讓他不再為金融問題而發愁。
馮對萍在推廣中動腦子、想辦法，根據客戶的不同需求采取相應的推廣辦法。遇到有固定攤位的商戶，她會與商戶聊經營情況、流行趨勢;遇到流動水果商販，她會自掏腰包買上一斤然后幫忙吆喝，就算當下沒有馬上辦理，話別時也會說上一句“生意興隆!”……久而久之，不少商戶被她的誠懇感動而欣然主動辦理。
“一個人的能力是有限的，有口皆碑的傳唱是任何宣傳都無法比擬的，用心做好每一件小事，真誠對待每一位客戶，才是獲得客戶認可的制勝秘訣。”馮對萍總結自己的工作時說，正是由于她對待工作的認真，才獲得了很多商戶的認可。今年夏天在縣城廣場舉辦的消夏晚會上，馮對萍也到現場參加活動，被許多素不相識的群眾親切地稱為“碼姐”。“這說明我的收款碼宣傳工作做得比較到位，感覺特別欣慰!我是‘碼姐’我自豪!”
憑借人熟、地熟、情熟的優勢，馮對萍走遍了大寧縣城內的大街小巷，在溫馨的奶茶店里、喧鬧的菜市場、熱情好客的服裝店總能看到她熟悉的身影。“客戶永遠跑不完，服務一直在路上。”這是馮對萍經常說的一句話，正是她抱著以群眾為本、服務為上、創新為魂、奮斗為榮的態度，用心、用情、用服務走進客戶的心坎里，收獲了客戶的一致好評，也讓大寧農商行的形象深入人心。她說：“在今后工作中，我會以工作崗位為平臺，努力提高自身綜合素質，與大家一起并肩作戰，共同為大寧農商行的高質量發展貢獻力量。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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