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    臨汾新聞網訊 梁李斌是堯都農商行西城支行的大堂經理，今年37歲的梁李斌已經是入行13年的老員工了。

    這個個子高高、外表樸實的、待人既熱情又和善的小伙子，以想客戶之所想、急客戶之所急的服務理念和實際行動，樹立了該支行服務的標桿，贏得了客戶的贊許和口碑。

    “我家離這里近，所以經常來這里辦業務，這個小伙子給我的感覺就是‘自家人’，有啥業務總喜歡咨詢他。”一位客戶這樣夸獎梁李斌。這句“自家人”的稱謂，既是客戶發自內心的信賴，也是對梁李斌和他同事的贊許。

    在10月底的一天，銀行大廳里人來人往，相當忙碌。一位70歲左右的白發老人來辦業務。梁李斌趕緊放下手頭的工作，急忙走上前去問：大娘您好，您辦理什么業務？”老人說：我今天什么業務也不辦，就是來找你。謝謝你，謝謝你們這里的所有人。”說罷，老人便將手里的一袋糖果塞到梁李斌手中。

    原來，這位老人是家住西關花苑小區的退休職工，經常到西城支行辦理業務，支行的員工都認識她。每次前來，坐班的行長及大堂經理都會主動上前問候，熱情指導她辦理存取款、兌換零錢等業務。尤其是梁李斌，更是熱情耐心地對待老人，把老人當成自家人。老人年齡大了，視覺聽力都有所下降，行動更是不便，梁李斌每次都攙扶著老人，并為她倒水、指導她填單、排號等等，老人離開時，梁李斌每次都送她到門口，直至下臺階離開。

    梁李斌和同事們細致入微的服務打動了老人，久而久之，老人和西城支行的員工都熟悉了，并再三說道：有錢還是存在‘自家人’這里放心。”老人不但將自己的養老金、零花錢等都存到了這里，還專門去超市買了一袋糖分發給大家。

    在客戶眼里，梁李斌把他們的需求當做自己努力的方向，他通過多年的工作經驗給自己定了“禮儀相待開口笑，誠心細致迎佳賓”的原則，成為了許多客戶眼里最信賴的“自家人”。

    一句“自家人”的稱謂，是客戶對自己的信賴和贊許，也成了他工作的動力。梁李斌說：這幾個字時常在我耳邊回響，激勵我服務更多人，用真誠做客戶的好朋友。”記者 郝海軍