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走進(jìn)農(nóng)行侯馬市支行的營業(yè)廳，總會遇到一位20多歲的女員工，面帶笑容為你提供熱情周到的服務(wù)。她身材高挑，就像日趨高大的農(nóng)行形象；她性格開朗，總能讓你想起蔚藍(lán)的天空；她談吐優(yōu)雅，就像你眼前那片無垠的草原。她就是2011年被中國農(nóng)業(yè)銀行授予“微笑服務(wù)大使”、2013年被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“明星大堂經(jīng)理”，同時又被授予“魅力之星”的農(nóng)行侯馬市支行大堂經(jīng)理蘆曌璐。
    
    辛勤在微笑中停頓
    2006年蘆曌璐大學(xué)畢業(yè)后，她滿懷著對人生的無限憧憬和追求，憑借著扎實(shí)的知識功底從幾百名競聘者中脫穎而出，踏進(jìn)羨慕已久的農(nóng)行大門。作為一名充滿活力的大學(xué)生，參加工作后，蘆曌璐就對農(nóng)行的所有業(yè)務(wù)有了癡迷的情愫，同時，她也深切地感到以普通的業(yè)務(wù)技能水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有客戶的需求，要想服務(wù)好客戶，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能根本不行，于是她暗下決心，一定要苦練基本功，爭取在最短的時間內(nèi)為客戶提供最精確、最規(guī)范、最完善的服務(wù)。俗話說：臺上一分鐘，臺下十年功。為了擠出時間練技能，當(dāng)別人下班放松時，她卻像擰緊了發(fā)條；當(dāng)別人溫馨浪漫時，她卻挑燈備戰(zhàn)。“五個一點(diǎn)”成了她的作息時間，早晨早起一點(diǎn)，中午少休一點(diǎn)，晚上遲睡一點(diǎn)，電視少看一點(diǎn)，親朋少聚一點(diǎn)，一年四季，從不間斷。功夫不負(fù)有心人，辛苦換來豐碩的成果，經(jīng)過堅持不懈的刻苦鉆研，她很快成了業(yè)務(wù)骨干，辦理業(yè)務(wù)既快又準(zhǔn)，受到客戶的贊譽(yù)和信任。面對辛勤的付出，蘆曌璐總是面帶微笑：因?yàn)檫@微笑是她對辛勤付出的贊賞。
    
    成績在微笑中綻放
    面對自己的成績，蘆曌璐永遠(yuǎn)都在攀登。她自從走進(jìn)農(nóng)行，自從選擇拼搏，她的汗水便澆灌出一串艷麗的花朵，2010年她參加了農(nóng)行山西省分行的“合規(guī)文化百日大宣講”活動，成為一名面向全省的宣講師，在宣講中她用許多生動的案例告訴人們“勸君莫伸手，伸手比被捉”的道理；同年她在農(nóng)行臨汾市分行組織的“企業(yè)文化演講比賽”中榮獲二等獎；又獲“案件防范知識競賽”一等獎。2011年她又成為農(nóng)行臨汾市分行的“案件防控、合規(guī)操作”的宣講師，向所有員工傳遞著“合規(guī)比生命更重要”的真諦。并先后獲“慶祝建黨90周年暨建行60周年黨史行史”競賽二等獎；農(nóng)行山西省分行“電子銀行知識競賽”優(yōu)秀選手稱號，以及支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”。面對成績，蘆曌璐只是微微一笑，她說“登得更高，才能看得更遠(yuǎn)”，今天的成績，是明天攀登的階梯。只有善于把握和運(yùn)用知識與技能的人，才能夠在競爭中走向職業(yè)生涯的最高境界。
    因?yàn)樗某煽兺怀觯谵r(nóng)行“贏在大堂”的思路中，她也于2010年實(shí)現(xiàn)了由“柜員”到“大堂經(jīng)理”的美麗嬗變，成了農(nóng)行侯馬市支行營業(yè)部的一名大堂經(jīng)理。成為大堂經(jīng)理的蘆曌璐更加覺得角色的定位需要理智，成功的角色轉(zhuǎn)換需要的是智慧，大堂經(jīng)理角色扮演的好壞則直接關(guān)系著農(nóng)行的形象和品牌。于是她首先推出了綠色服務(wù)模式。“語言文明、熱情禮貌、主動服務(wù)、誠信為本”是她灌注的“綠色服務(wù)”內(nèi)涵；“真心、真愛、真誠”是她打造的“綠色服務(wù)”實(shí)質(zhì)?！熬G色服務(wù)”則被她定義為：客戶至上服務(wù)語言無污染；快捷方便服務(wù)行為無污染；排憂解難服務(wù)通道無污染。為了很快進(jìn)入角色，由淺表的外在服務(wù)變成很深的內(nèi)在服務(wù)。她把服務(wù)由過去對客戶單純式提供方便跨越到立體式提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等綜合方向轉(zhuǎn)化，在幫助客戶解決實(shí)際困難中，推出了“理財出謀劃策，經(jīng)營制訂方案，營銷牽線搭橋，發(fā)展產(chǎn)品推動”等立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起與客戶同步發(fā)展的“綠色通道”，使每個客戶都能在大堂經(jīng)理的幫助下實(shí)現(xiàn)對農(nóng)行產(chǎn)品的了解，對農(nóng)行產(chǎn)品的認(rèn)可，對農(nóng)行產(chǎn)品的購買。一次蘆曌璐偶然得知一個商戶打算在侯馬的開發(fā)區(qū)開辦一家公司，便立即第一時間上門服務(wù)，從該客商開立資金賬戶辦起，事無巨細(xì)，幫助其在工商、稅務(wù)等部門聯(lián)系辦好各項(xiàng)手續(xù)。并適時向客戶推介農(nóng)行產(chǎn)品，這種“保姆式”的服務(wù)，最終得到客戶的信任。不僅促使客商在農(nóng)行開立了資本金賬戶，且有300萬元打入賬戶。
    蘆曌璐經(jīng)常為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶講解使用網(wǎng)銀便捷、安全的特點(diǎn)，針對網(wǎng)銀不熟的客戶，她手把手教其操作。在休息日，每當(dāng)客戶有不懂的問題給她打電話時，她會在耐心地講解的基礎(chǔ)上有針對性地為其傳遞一些理財信息。甜美的笑容，青春的活力，真誠的服務(wù)，蘆曌璐靠過硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，僅2013年就營銷企業(yè)網(wǎng)銀69戶，個人網(wǎng)銀331戶，電話銀行1022戶，成為一個真正的綜合營銷能手。
    通訊員 宋紅權(quán)