臨汾新聞網訊“綜合柜員作為農商行的窗口，一言一行都代表著農商行的形象，更是群眾直接了解農商行的‘窗口’，起著溝通群眾與農商行的橋梁作用。”作為一名工作多年的綜合柜員，洪洞農商行城區儲蓄所的劉玲玲對自己所從事崗位有著深刻的認識。一直以來，她始終以客戶至上的服務理念、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態服務群眾，受到群眾認可，并多次榮獲“優秀柜員”稱號。
劉玲玲長期在綜合柜員崗位上工作，雖然工作地點多次變換，但無論是在哪一個支行，她始終秉持著高效優質的服務理念，熱情周到地服務各界群眾，用強烈的工作責任心和擔當精神，展示了農商行優質服務的良好形象。
劉玲玲常年與各種各樣的人打交道，練就了過硬的本領。在一次工作中，臨近下班時間有位客戶提著一個大袋子急匆匆地來到柜臺前，當得知對方有大量零錢需要兌換后，劉玲玲熱情地說：“我幫您先清點，可能清點的時間有點久，請您耐心等待。”經過20多分鐘的耐心清點，劉玲玲順利為這名客戶辦理了零錢兌換業務。拿上兌換好的整幣，客戶連連向她表示感謝。幾天后，該客戶又來到城區儲蓄所找劉玲玲，辦理了新業務。在以后的交往中，其成了城區儲蓄所的優質客戶。
為了盡可能地縮短客戶等待時間，工作中的劉玲玲竭盡全力做到快捷、準確、高效，讓群眾少等、少跑、少問。“柜臺上接待的群眾非常多，大家的時間都寶貴，因此我們在工作中必須要精準、快捷。”這么多年來劉玲玲是這樣說的，也是這樣做的。為了練好技能，劉玲玲常常利用班前班后閑暇時間，堅持做到“每日一小練”，努力提升自己的業務技能，更好地服務于群眾。
“業務能力很強、有擔當、樂于奉獻、工作認真、勤奮好學、喜歡幫助人、待人和氣……”因為工作細心，服務周到，劉玲玲獲得過很多次榮譽，許多客戶對她的業務能力和為人贊不絕口，她總是謙虛地回答：“我是一名柜員，干的就是柜面上的事情，以誠待人，把點點滴滴的小事做好，將前來辦理業務的群眾服務好，這是我義不容辭的責任。”
隨著“首季開門紅”工作的持續開展，劉玲玲幾乎每天都要延時工作，下班后還要走訪商戶。群眾感慨地說：“你們的服務真好，這個點了還要過來幫我們解決問題!”在劉玲玲看來，商戶的滿意就是對自己工作的最大認可。每當收獲贊譽時，滿滿的成就感驅走了她一天的疲憊。
劉玲玲常說：“在群眾眼里，我就代表著洪洞農商行，自己的一言一行都會影響單位在他們心中的形象，我一定要用自己的努力付出，擦亮‘百姓銀行’的金字招牌!”
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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