臨汾新聞網訊 天剛蒙蒙亮，喬之璇已經出現在翼城農商行唐興支行更衣室，她對著鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫，彩色的絲巾襯托著她溫婉的臉龐。隨后喬之璇將工位設備檢查完畢后，舉起右手，微笑著迎接第一位辦理業務的群眾：“您好，請問您要辦理什么業務?”
喬之璇親切的話語在迎來送往中銀鈴般回響于耳畔，似一曲美妙的農信服務交響曲。她雖然年紀不大，但總顯得十分干練，這已經是她入職翼城農商行的第五個年頭，從初出茅廬的大學生到獨當一面的綜合柜員，喬之璇用自己的雙手“敲”出了農信服務的最美音符。憑借熱情周到的服務，她也收獲了不少“鐵粉”……
“我父親年紀大了，忘了折子上的密碼，前幾天又臥床不起，就是這個女娃娃上門給我們辦理了業務……”“可不是，我每次來營業廳辦業務，她總是耐心地講解，有時候還給我普及假幣識別的知識，既細心又熱情……”在大廳的等候區，喬之璇是客戶們經常談論的對象。
作為窗口服務工作者，喬之璇接觸的客戶群體大多是上了年紀的叔叔阿姨，他們通常對銀行辦理業務流程并不清晰，此時她積極引導，不厭其煩地一遍又一遍地解釋。“你快幫我看一下我的存折上有多少錢?”“我的密碼忘了，你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對的工作。“對客戶多一分耐心，客戶就能多一分理解。”喬之璇分享著自己的服務理念。
一上午繁忙的上柜工作間隙，喬之璇道出了對一線金融服務工作的認識：“一次業務辦理的背后一定會付出很多努力，需要敏銳的觀察、有效的溝通、耐心的服務，最終才能贏得客戶的信任。我剛開始都不如保安大哥，這些都是練出來的。”喬之璇說，剛工作時回答客戶問題不僅緊張得磕磕巴巴，而且業務知識不熟練。觀察、模仿、練習……她相信機遇總是垂青有準備的人，也始終相信付出終有回報。“用知識武裝大腦，工作就能越有底氣。”喬之璇面對工作的態度也逐漸變得從容不迫，在向客戶營銷中間業務時也能娓娓道來，在下鄉解決客戶業務難題時有條不紊。
“我要辦轉賬業務，麻煩快點。”一天，一名客戶持50萬元的轉賬支票走到喬之璇的柜臺前辦理轉賬業務。她發現預留印鑒與實際不相符，而客戶則急著辦理業務，讓她“靈活處理”。一邊是好不容易維系的大客戶，一邊是鐵打的規章制度，喬之璇拒絕了，結果引來了客戶的不滿。沒想到剛剛氣憤離開的客戶不久又出現在柜臺前說：“小喬啊，我就這臭脾氣，實在對不住啊!原來是我們公司丟失了印鑒，更換后，會計沒有及時通知你們!”喬之璇笑著回應客戶，這樣“合規”的行為滲透在她工作的每個環節當中，也贏得了群眾的尊重和信任。
工作5年，喬之璇用她的耐心和信心，扎根在翼城農信這片土壤上，在農信忙碌的三尺柜臺上，以巾幗不讓須眉的擔當，用貼心暖心的優質服務，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱，用無悔的青春書寫著自己的農信故事。晚7時許，下班之后的喬之璇又要去“逛街”了。逛街，對她來說可不是為了購物，而是對商戶走訪、營銷。喬之璇走進濃濃夜色中，留下一個用心服務的身影……
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
