臨汾新聞網訊 網點負責人臨柜服務工作開展以來，霍州農商行各網點負責人根據省聯社要求，躬身踐行，與客戶面對面交流、近距離溝通，在一線服務中找辦法，推動全行各項工作得到了顯著提升。
“坐在辦公室碰到的都是問題，在一線體驗柜員，看到的全是辦法。”李曹支行行長王仕明在參加臨柜服務工作后發出由衷的感嘆。面對當前激烈的市場競爭形勢，如何提升服務質效、多元化滿足客戶需求，是王仕明日常工作中思考最多的問題。帶著這些思考，王仕明踏上了臨柜服務崗位。“您好!很高興為您服務，我是李曹支行行長王仕明，請問您需要辦理什么業務?”王仕明對前來辦理業務的客戶首先亮明身份，以微笑和細致認真的態度服務于每一名客戶。工作中，每一筆業務他都會主動提示客戶核對信息，確保在高效辦理業務的同時，始終做到業務零差錯、零投訴。“您是我行的‘晉享e付’優質商戶，我行‘碼上貸’信貸產品貸款利率低，是專門針對優質商戶開發的，請問您是否有資金需求?”在辦理業務中，王仕明針對客戶的不同特點，適時推薦適合的金融產品，既有效滿足了客戶的金融需求，又使業務得到了推廣。在下班后的夕會上，王仕明總會與員工們一起分享自己的工作心得。他說：“服務是農商行永恒的主題，工作中必須做到用心、用情，以真心贏得客戶的信任。營銷既是一份責任，也是一門語言藝術，我們要時刻把金融產品記心上、掛嘴上，這樣營銷起來才能得心應手、取得實效……”王仕明通過臨柜服務，零距離聆聽客戶呼聲，直觀體驗員工一線服務感受，深入查找服務短板，發現問題及時解決，進一步提升了支行整體服務水平。
三教支行行長周錦麗認真踐行網點負責人臨柜服務，每周1天、每月4次的臨柜服務從不間斷。雖然她已經48歲，但對臨柜服務的標準要求卻沒有絲毫降低。她說：“業務辦理效率雖然比不過年輕同事，但我可以通過用心服務和規范操作贏得客戶信賴，這也算是我的一種優勢!”憑借著這股精氣神，周錦麗在臨柜服務中一絲不茍、精益求精，對發現的問題第一時間和運營主管、柜員進行交流溝通，及時改進，大幅提升了該支行的服務形象。對“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送”的服務七步曲，周錦麗早就熟記于心并融匯到工作的一言一行之中。對每一名前來辦理業務的客戶，她總是親切問候、用心服務、認真傾聽，耐心解答客戶提出的問題，并不時向客戶宣傳存貸業務、云閃付、手機支付、電子銀行等業務，保障各項業務穩中有進，穩步拓增。在周錦麗臨柜服務的推動下，該支行認真正視服務差距、細化落實舉措、提升服務質效，有力推動了服務水平快速提升，各項業務穩步增長。
“服務是一門學問，微笑服務、舉手示意、雙手遞接、站立服務、提醒客戶……這些小小的舉動透露著我們服務的細節，只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能與客戶同頻共振，真正把服務工作做好。”州署儲蓄所負責人靳曉靜通過臨柜服務，對服務的重要性有了更深刻的認識。從客戶一進門的舉手示意到微笑詢問客戶辦理什么業務，從剛開始臨柜時手忙腳亂到辦理業務的駕輕就熟，靳曉靜在一次次的臨柜服務看到了工作中存在的不足，迅速加以改進，推動了儲蓄所服務水平的大提升。靳曉靜在辦理每一筆業務時，努力從客戶的角度出發，了解客戶真正的需求，為不同的客戶提供差異化服務。她說，臨柜服務不僅僅是辦理業務，更是和客戶的一次全面交流和溝通，雖然看似簡單，但卻考驗著工作人員的業務能力、應變能力、營銷能力等綜合素質，只有堅守初心，用真心和誠意才能贏得客戶的尊重和信任。在臨柜服務中，靳曉靜還通過工作體驗深入研究服務方法、改進服務流程、提升服務水平，為儲蓄所穩健發展奠定堅實基礎。
如今，臨柜服務依舊在各網點火熱進行，已經成為各網點負責人工作的常態，推動霍州農商行走上向高質量發展之路!
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責任編輯：暢任杰
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