臨汾新聞網(wǎng)訊 “太感謝了!你們專程來到我家辦理業(yè)務(wù)，真是解了我的燃眉之急。”拿著新辦理的存單，襄汾縣古城鎮(zhèn)曹家莊村村民李女士向襄汾農(nóng)商行曹家莊支行工作人員連連道謝。
就在幾天前，一位女士急匆匆來曹家莊支行營業(yè)廳找到當(dāng)日值班的工作人員關(guān)瑞穎說：“您好，我丈夫在咱們銀行的存單丟了，但他身體不舒服無法來銀行辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，這該怎么辦?”聽了客戶的話，關(guān)瑞穎一邊倒了杯水安慰客戶，一邊繼續(xù)了解情況。
通過詳談得知，李女士的丈夫突發(fā)疾病要取錢治病，但存單卻找不見了，內(nèi)心十分焦急。了解清楚情況后，關(guān)瑞穎隨即向支行行長毛淑琴進(jìn)行匯報(bào)。毛淑琴得知情況比較緊急，決定立即開通綠色通道，上門為李女士丈夫辦理業(yè)務(wù)。
關(guān)瑞穎和同事迅速準(zhǔn)備好所需材料，趕往李女士家里開展掛失服務(wù)。來到李女士家后，關(guān)瑞穎與同事顧不上休息，立即與李女士丈夫交談，征求意見、簽署業(yè)務(wù)授權(quán)委托書……辦完這些手續(xù)后，關(guān)瑞穎一行又與受委托人李女士一起前往網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失、補(bǔ)辦存單等業(yè)務(wù)。李女士很快拿到了補(bǔ)辦的存單。
“曹家莊支行一直以急客戶之所急、解客戶之所憂為己任，特別針對行動不便的特殊客戶群體，建立了完善的上門服務(wù)延伸方案。”毛淑琴說，正是通過一次次的上門服務(wù)，該行在群眾中樹立了“百姓銀行”的良好口碑。
本報(bào)記者
責(zé)任編輯： 吉政
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