臨汾新聞網(wǎng)訊 每到每周的行長上柜日，安澤農(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理董俊紅都會(huì)提早到崗，認(rèn)真檢查機(jī)具狀態(tài)、備齊常用憑證……然后隨著叫號(hào)機(jī)的響聲，開啟一天的工作。這是安澤農(nóng)商行近一段時(shí)期各支行行長工作的常態(tài)。為深入貫徹省聯(lián)社2023年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)省聯(lián)社黨委書記、理事長王亞“三個(gè)服務(wù)”的工作要求，讓群眾體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，安澤農(nóng)商行積極開展“行長服務(wù)日”活動(dòng)，各支行行長主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，零距離服務(wù)群眾，感知群眾真實(shí)需求，深入查找服務(wù)短板，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
了解群眾需求才能做好服務(wù)工作。臨柜服務(wù)以來，府城支行行長趙博從開始的業(yè)務(wù)不熟練，逐漸成為業(yè)務(wù)辦理“小能手”，辦理業(yè)務(wù)過程中標(biāo)準(zhǔn)的招迎禮、微笑詢問群眾辦理什么業(yè)務(wù)、雙手遞接憑證、站立目送群眾離開……一系列規(guī)范操作已經(jīng)成為習(xí)慣。通過一次次臨柜服務(wù)，他感觸頗深：“‘行長服務(wù)日’能夠讓我直接面對(duì)群眾交流，進(jìn)一步了解群眾的真實(shí)需求，切實(shí)解決客戶的困難，提升客戶體驗(yàn)，為打造良好的農(nóng)商行品牌貢獻(xiàn)力量。”
“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)您核對(duì)屏幕信息，核對(duì)無誤后，請(qǐng)確認(rèn)簽字。”“請(qǐng)您看一下點(diǎn)鈔儀，我給您清點(diǎn)一下現(xiàn)金?！薄谝淮未蔚囊?guī)范服務(wù)中迎來送往，在臨柜服務(wù)中跟淳樸善良的鄉(xiāng)親們一次次交流寒暄，都使和川支行行長郭彬娟倍感親切，從新的角度獲得新的體驗(yàn)，更加堅(jiān)定了她立足崗位、奉獻(xiàn)事業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的使命。
時(shí)代的飛速發(fā)展對(duì)銀行工作提出了更高的要求，通過臨柜服務(wù)，各支行行長深刻認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)質(zhì)量的必要性。每周的行長上柜日給董俊紅提供了更多的觀察和思考機(jī)會(huì)。他說，柜面業(yè)務(wù)雖然單調(diào)繁瑣，但是必須要做到用心服務(wù)每一個(gè)走進(jìn)來的群眾，觀察群眾的微表情，感受群眾的滿意度，滿足群眾的需求點(diǎn)。只有用心服務(wù)、暖心服務(wù)，多一點(diǎn)耐心，多站在群眾的角度考慮問題，真正以熱情的服務(wù)感染每一位群眾，才可以為以后業(yè)務(wù)的開展打下基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。
府信儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人王建琴在臨柜服務(wù)過程中，堅(jiān)持使用文明用語，實(shí)行站立服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。遇到年紀(jì)稍大的群眾，她會(huì)主動(dòng)放慢語速，用拉家常的方式了解群眾需求;遇到著急辦業(yè)務(wù)的群眾，就積極安撫情緒，提醒防止出現(xiàn)失誤;遇到粗心大意的群眾，溫馨提示其帶好隨身物品。她表示：“為群眾服務(wù)沒有終點(diǎn)，我們要做到以心換心，用我們的百倍用心換取群眾的十分滿意，更好地樹立起‘百姓銀行’的良好社會(huì)形象，讓每一名群眾都能感受到我們農(nóng)商行的貼心服務(wù)。”
服務(wù)沒有止境。安澤農(nóng)商行通過持續(xù)深化“行長服務(wù)日”活動(dòng)，筑牢了前臺(tái)柜臺(tái)這一向群眾提供服務(wù)的重要平臺(tái)，讓群眾與銀行溝通的橋梁更為暢通，為安澤農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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