臨汾新聞網訊“非常感謝咱農商行上門幫我解決密碼重置問題，你們的服務太貼心了，真不愧是老百姓身邊的銀行啊!”近日，鄉(xiāng)寧農商行迎旭支行工作人員為轄內群眾劉先生上門辦理密碼掛失重置相關手續(xù)，受到了劉先生及家人的一致好評。
一天上午，劉先生焦急地來到鄉(xiāng)寧農商行迎旭支行營業(yè)廳，詢問大堂經理怎么辦理銀行卡重置密碼業(yè)務，大堂經理回復道：“按照銀行相關規(guī)定，重置銀行卡密碼需要本人持身份證現場辦理。”焦急的劉先生撓了撓頭說：“這銀行卡是我妻子辦理的，由于她前幾天剛在醫(yī)院做完手術，身體狀況不方便到營業(yè)廳來，這可如何是好啊?”
了解到劉先生的難處后，大堂經理立即向支行負責人謝晶匯報。謝晶考慮到情況特殊，決定立即啟動“綠色服務通道”，并帶領一名工作人員攜帶相關資料，前往劉先生家中提供上門服務。在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員立即指導其按照相關規(guī)定完成身份認證，通過現場專人復核授權，不到十分鐘便完成了重置密碼等手續(xù)，期間還拍攝了視頻，同步留存了紙質資料。困擾劉先生多時的問題即將得到解決，劉先生和妻子的臉上也多了幾分笑容。
在辦理的過程中，謝晶還向劉先生和其妻子講解了一些銀行卡保管的知識和防電信詐騙的方法，并提醒他們妥善保管好自己的銀行卡與密碼，守護好賬戶安全，不得出租出借出售銀行賬戶。“謝謝你們的提醒，我們一定會把銀行卡保存好，不會出現任何閃失。”聽到工作人員的善意提醒，劉先生真誠地說。
在辦理完相關手續(xù)后，謝晶與劉先生驅車回到支行營業(yè)廳，在柜臺辦理了密碼重置手續(xù)。隨后，劉先生順利完成取款。“正著急用錢呢，你們可是幫了我們大忙了。謝謝你們!”取到現金的劉先生激動地向工作人員表示謝意，質樸的話語中流露出無限的感激與信任。
這是鄉(xiāng)寧農商行優(yōu)質服務的一個縮影。一直以來，鄉(xiāng)寧農商行秉承“以群眾為中心”的服務理念，堅持把為群眾提供優(yōu)質服務放在首位，竭力讓每一位群眾感受到溫暖、周到、人性化的服務，用實際行動詮釋農信溫情。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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