臨汾新聞網訊 位于侯馬城郊的侯馬農商行高村支行85%的業(yè)務來自于老年客戶。“老人們大都是來辦理定期業(yè)務或者取養(yǎng)老錢，他們在輸入密碼、簽字時會稍顯費力。但我們的員工把他們當做自己的爺爺奶奶，用貼心、愛心、耐心，為所有老年客戶提供細致優(yōu)質的金融服務。”高村支行行長李蓉介紹。
“首先得用心，知道客戶需要什么，老年客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務，我們提供一對一服務。有些客戶住的比較遠，我們會提供貼心的接送服務。”李蓉表示，工作中他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，大力實施普惠金融，做到進村入戶、上門服務，將農商行的溫暖傳遞到千家萬戶。
為了拓展業(yè)務，高村支行積極開展網格化營銷活動，對轄區(qū)客戶進行“地毯式”上門走訪，宣傳各類金融產品，以高效、快捷、貼心的金融服務贏得轄內客戶的信賴。“在前不久與一位常年在外地做生意的客戶進行電話溝通時，了解到他有存款意向，但不方便來網點辦理。為了方便客戶，我們專門開車到客戶做生意的地方，把客戶接到營業(yè)廳辦理了30萬元的存款后，再將客戶送回去。”客戶經理侯一勇說，這次特殊的服務經歷讓客戶很滿意，并在那之后介紹了親戚朋友來辦理業(yè)務。用心服務和創(chuàng)新的營銷方式，使該支行存款業(yè)績突飛猛進。
“我們支行業(yè)務最多的時候每個月能達到5000多筆。有好幾次柜面業(yè)務量在全行排名第一。為了滿足服務需求，綜合柜員必須有過硬的業(yè)務水平，所以平時加強練習是必不可少的。”大堂經理李曉慧不僅要承擔大堂客戶分流等工作，還要偶爾上柜辦理業(yè)務，由于工作業(yè)績突出，被省聯社臨汾審計中心評為2021年“十佳大堂經理標兵”。
李蓉表示，為了更好地做好服務，支行將業(yè)務培訓、崗位練兵作為員工技能提升和能力培養(yǎng)的一項長期性、基礎性工作來抓，按照集中培訓為主導、業(yè)余自學為基礎、員工互相督促為補充的原則，定期開展員工業(yè)務技能培訓，打磨業(yè)務基本功，在全行范圍內形成苦練技能、勤學本領、爭當先進的濃厚氛圍，有效提升了整體服務水平。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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