臨汾新聞網訊 “李師傅過年好，我們網點最近有‘開門紅’活動……”“趙阿姨，您在咱們行的存款到期了，正好最近有活動，您可以來行里了解一下。”在堯都農商銀行吳村支行的信貸室里，客戶經理人手一份清單、一部電話，一個又一個號碼地撥通，親切又耐心的語氣，是堯都農商人開展金融服務的真實狀態(tài)。
雖然春節(jié)的氣氛漸漸淡去，但堯都農商行吳村支行的綜合金融達標客戶營銷活動依舊十分紅火，成為“首季開門紅”期間獨特的風景。
營業(yè)大廳里客戶熙熙攘攘，工作人員穿梭其中，手把手地幫助客戶在手機和自助機具上操作著;金融服務站內人頭攢動，一項項業(yè)務的辦理，贏得群眾的交口稱贊;集市田間閃耀著堯都農商人的身影，將金融宣傳送到客戶身邊……自活動開展以來，這樣的情景每天都在上演，吳村支行上下熱火朝天，全員干勁十足。
“總行將活動競賽方案剛剛下達時，我們就第一時間組織全員召開工作會議，扎實有力推進這項工作。同時，結合總行指導意見探索制定支行的實施方案和獎懲措施，在充分結合轄內實際工作的前提和篩選好初始白名單的基礎上率先動起來。”堯都農商行吳村支行行長李榮介紹，根據總行下發(fā)的需達標客戶明細，吳村支行由專人負責與客戶電話號進行匹配、篩選，并將明細及電話分發(fā)至每名員工，使全員有的放矢開展工作。
如何鼓舞員工士氣，讓全員出擊達到最佳效果?李榮表示，在對工作目標進行分配后，充分考慮人員結構及崗位特點，進行了工作內容的二次劃分?！拔覀冃袉T工年齡有大有小，所以任務分配上進行了針對性的劃分。年齡稍大的員工更熟悉轄內客戶情況，但線上操作速度較慢，就由他們負責聯(lián)系并邀請客戶參加活動;年輕員工和對電子機具熟練操作的前臺人員、內勤人員等駐守大廳，為客戶進行微銀行開通、第三方綁卡、手機銀行開通等面對面服務。”
內外聯(lián)動，讓營銷效果事半功倍。“阿姨，我已經幫您把銀行卡綁定好了，以后用著方便?！薄按鬆?，剛剛幫您查了，養(yǎng)老金已經到賬啦?！薄瓍谴逯谐闪⒌男麄餍〗M，在屯里村、孫曲村等金融綜合服務站點，集中為客戶進行綁卡服務。利用村鎮(zhèn)趕集等時機走訪社區(qū)群眾，同時主動聯(lián)系村委，通過村委會廣播、各村微信工作群，全面開展金融宣傳營銷活動，使廣大群眾對農商行的認可度得到進一步提高。
“農商行真是咱老百姓的銀行，三天兩頭地來村里為我們服務，尤其是對老年人有耐心，手把手地一次次教，可幫我們省了不少事兒，給你們點個贊!”剛辦完業(yè)務的屯里村村民卓大娘感慨地說，她在家門口順利辦好了微信實名認證、第三方綁卡、“晉享生活APP”注冊等一攬子業(yè)務，讓她十分方便。
在綜合金融達標客戶營銷活動如火如荼進行過程中，吳村支行的成果不僅僅是有效的工作辦法，還有不斷探索出的金融服務方式?！笆紫仁侵鲃訝I銷，要打破固有流程，敢開口，才能有收獲，其次是因地制宜，根據清單明細中客戶的特點，逐戶分析，針對性地開展工作……”說起服務，李榮坦言這是永無止境的，只有這樣才能真正讓“百姓銀行”的根扎在老百姓的心中。
短短4天的集中營銷，吳村支行就新增金融達標客戶230戶。金融場景的推進，切實增加了客戶使用農商行產品、渠道和服務的頻次與規(guī)模，有效拓展了市場份額，推動深度服務有效落地。
記者 潘華玲
責任編輯：姚建
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