臨汾新聞網訊 “張行長，今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂，還是當行長，咱農商人不都是為客戶服務嗎?”這是堯都農商銀行匯通支行行長張璞在換崗體驗期間與客戶的對話，不時還有爽朗而會心的笑聲從寬敞明亮的營業大廳內傳出來。
這里是堯都農商銀行匯通支行，曾受到省聯社領導“飛行檢查”時給予充分肯定。多年來，該支行堅持服務至上的信念，用全新氣象和嶄新風貌贏得廣大客戶的一致好評。
用“情”動人
“真情是最好的營銷手段，真心是最好的聯系方式。”談起業務，張璞有著自己獨到的見解，“營銷不是單純的完成任務，而是用真情打動客戶。”
以“情”動人是匯通支行的獨家“法寶”，而其中的關鍵在蓄客。在平時工作之外，該行全體職工確保每3天覆蓋一次轄內沿街商鋪，每周至少進一次社區，扎實開展社區街道宣傳營銷活動。一場象棋比賽、一次義診活動、一堂養生知識講座……在該支行的“老年之家”相繼舉辦，豐富多彩的活動受到轄內客戶的一致好評，居民感受別樣金融服務的同時，蓄客工作也在潛移默化地進行。
此外，匯通支行以春節、元宵節、婦女節等節日為契機，常態化開展群眾喜聞樂見的聯誼活動，給客戶“送健康、送關愛、送祝福”，讓客戶在高效辦理金融業務的同時還能享受到多種多樣的非金融增值服務，不斷增強新客戶的體驗感。
用“心”暖人
“柜臺服務越來越細心了，知道我眼神不好，還把快到期的幾筆錢都在折子上替我標注好。”“這些都是我們應該做的，就是要讓客戶存得放心、用得省心。”一位老年客戶接過工作人員賀麗雙手遞過來的存折，滿意地離開了營業廳。
匯通支行在做好常規服務的同時，對每個儲戶建立檔案，記錄并每日關注客戶的存款到期日，在到期日前主動聯系客戶，按照客戶需求為客戶提供最合適的理財產品，實現客戶利益最大化，不斷增強老客戶黏合度。這是匯通支行創新服務客戶的日常，每名員工都在用“心”服務。
“在網點辦理業務的客戶先接觸的是營業廳工作人員，精神面貌、服務水平至關重要。通過學習，我深刻領悟到‘重塑服務’的內涵，并嚴格要求自己不斷提升服務水平，把每一位客戶的服務接待都當做‘神秘人’的‘飛行檢查’，提供優質高效的金融服務。”賀麗表示，她將在做好服務的同時，認真聽取客戶反饋，在查找問題、整改問題中不斷提升，努力在“網點大廳”這個戰場上，發揮更多的光和熱。
用“行”奮進
在匯通支行轄區，經常會看到該行員工在街道上、社區里披星戴月、忙碌奔波，匯通支行的服務宣傳小組通過不分時段跑戶建檔、實地調查等方式，讓“有溫度”的網格化營銷服務走進千家萬戶。
“我們全員‘背包’下沉，組成宣傳小組，開展‘地毯式’營銷，向五一路街道周邊商戶、社區提供上門服務，挨家挨戶走訪，一戶一戶跟進……”大堂經理郝大偉說。宣傳小組推廣金融產品，宣傳晉享e付、個人渠道綁卡業務，了解客戶需求，針對客戶在日常生活中遇到的金融問題給予細致解答，拉近了服務距離。
付出終有回報，耕耘必有收獲。今年“首季開門紅”期間，匯通支行總存款完成進度目標的563%。個人渠道綁卡完成進度目標的120.99%，用優異業績展現出百姓銀行的形象。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
