臨汾新聞網訊 “您好，請到這邊登記，我來為您測量體溫。”“您好，需要辦理什么業務?”……三月的一天，永和農商銀行營業部大堂經理崗位上來了一位“新員工”，他服務熱情、業務嫻熟，贏得許多客戶的交口稱贊。這名新員工是永和農商銀行黨委書記趙宏偉，這一天他的新身份是營業部的一名大堂經理。
根據省聯社和臨汾審計中心要求，趙宏偉參加換崗體驗活動。在提前安排好手頭工作后，他信心滿滿地來到總行營業部“光榮上崗”。多年的農信工作經歷，使趙宏偉對大堂經理崗位有著清醒的認識。面對絡繹不絕的客戶，他內心暗暗提醒自己，大堂經理作為農商銀行遞給客戶的第一張“名片”，服務態度直接決定著客戶體驗，因此必須以最優質的服務和高度的責任感，盡職盡責，讓客戶放心而來、滿意而去。
疫情防控不能有半點馬虎，趙宏偉耐心細致地為每位客戶測量體溫，提醒客戶戴好口罩，同時為有需求的客戶無償贈送口罩?！拔覀冝r商銀行辦貸流程簡單、利率優惠、使用方便，是解決您金融需求的不二選擇?！痹诳蛻粜菹^，趙宏偉為等待辦理業務的客戶詳細介紹該行的信貸產品，講解辦貸流程?！拔覀兏鶕蛻舻牟煌枨螅贫硕嘣男刨J產品，如果您是退役軍人，想要創業，可以選擇‘榮兵貸·初心貸’;如果您正在為春耕做準備，可以選擇咱們的‘農機貸’。另外，我們正在開展‘巾幗行動’，可以為婦女同志干事創業提供金融支持……”趙宏偉形象生動地介紹引起了客戶的極大興趣，紛紛向他提出自己的需求和疑問。面對客戶的咨詢，趙宏偉一一進行了熱情周到地解答，并在交流中把握客戶需求，積極開展精準營銷。
“現在咱們農商銀行的服務越來越現代化，智能機具全面普及，還有專人在旁邊提示，來辦一筆業務也就三五分鐘，不用排隊，方便多了?！薄笆堑?，優化辦事流程、提高客戶體驗，是我們農商銀行一直在努力的方向，也是我們優質服務的核心內容，希望您在滿意的同時繼續支持我們?！泵鎸蛻舻目隙ǎw宏偉表示，農商銀行需要繼續發揮優勢，改進短板，真正提高客戶體驗感和滿意度，全面提升獲客率。
一天的換崗體驗很快結束了，趙宏偉收獲滿滿。他在與營業部員工交流體會中說，通過換崗體驗，更加深入地理解了“后臺為前臺服務、機關為基層服務、全員為客戶服務”的“三服務”理念，也意識到想要改進工作短板、提高決策水平，離不開實踐的指導。在今后的工作中，永和農商銀行將常態化開展換崗、換位實踐，更好地了解基層、了解客戶，全面提高服務意識，落實落細省聯社“重建重塑”和審計中心的各項部署，不斷擦亮品牌形象，為打贏“首季開門紅”戰役、推動全年各項工作奠定堅實基礎。
記者 李永軍
責任編輯： 吉政
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