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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)?jiān)谶@邊量一下體溫?！?/p>

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請(qǐng)您在這里排號(hào)，現(xiàn)在人多，請(qǐng)先在等待區(qū)休息一下……”

　　近日，在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳，一位“新”面孔在大堂經(jīng)理崗位上服務(wù)客戶。有序地分流、溫暖的話語(yǔ)……無(wú)不流露出這位大堂經(jīng)理對(duì)客戶的認(rèn)真和熱情，他就是鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙新平，這一天他要在“新”的崗位上體驗(yàn)大堂經(jīng)理的工作。

　　在簡(jiǎn)單地引導(dǎo)學(xué)習(xí)后，趙新平迅速進(jìn)入了“新角色”，他認(rèn)真地巡視電子設(shè)備、檢查填單臺(tái)物品、環(huán)境衛(wèi)生，一切工作準(zhǔn)備就緒后，精神飽滿地站在崗位上，迎接客戶，量體溫、查看健康碼、登記信息……趙新平做得有板有眼、一絲不茍。

　　上午9點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳的客戶逐漸增多，等待區(qū)里坐滿了等著被叫號(hào)的客戶。趙新平主動(dòng)走進(jìn)等待區(qū)，熱情地詢(xún)問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶的問(wèn)題?！澳?，查詢(xún)明細(xì)在自助機(jī)上就能查詢(xún)，您跟我來(lái)，我指導(dǎo)您一步一步操作，以后您就能自己查詢(xún)了。”“下載我們的手機(jī)銀行，您就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付業(yè)務(wù)，很方便。”……

　　在一次又一次和客戶的交流中，趙新平對(duì)大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，那就是時(shí)刻以飽滿的熱情，為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！袄先思?，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?我指導(dǎo)您填寫(xiě)相應(yīng)的個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)。”“辦理新的儲(chǔ)蓄卡可以直接到自助機(jī)具上辦理，不需要排號(hào)等候。”……在趙新平的服務(wù)下，一位位客戶滿意地辦完業(yè)務(wù)走出營(yíng)業(yè)廳。他深有體會(huì)地說(shuō)：“大堂經(jīng)理是廳堂形象的‘代言人’，既是業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員、又是服務(wù)示范員，必須不斷提高自身素質(zhì)，做到內(nèi)外兼修，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)爛熟于心，只有這樣才能不斷提升我們的辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　在接待客戶的同時(shí)，趙新平認(rèn)真聽(tīng)取了客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向客戶推薦農(nóng)商行的手機(jī)銀行、微信銀行以及第三方支付等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

　　經(jīng)過(guò)短暫的半天體驗(yàn)，趙新平切身體會(huì)到了一線人員的責(zé)任、壓力和辛苦，更認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是農(nóng)信人不變的宗旨。他說(shuō)，服務(wù)提升要關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施更是重中之重，銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該以“客戶需求”為方向，深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣才能更好地服務(wù)于客戶。

　　記者 劉文軍