臨汾新聞網(wǎng)訊 “要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題時(shí)可隨時(shí)咨詢(xún)，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)可以上門(mén)服務(wù)指導(dǎo)操作流程，保證客戶(hù)正常使用，使客戶(hù)切身感受到我們的貼心服務(wù)。”說(shuō)起金融服務(wù)，王潤(rùn)玉有著自己獨(dú)到的心得體會(huì)。王潤(rùn)玉是蒲縣農(nóng)商銀行新建路儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人，也是員工眼中和藹可親的“大家長(zhǎng)”、客戶(hù)口中貼心周到的服務(wù)者。
“她就像一位‘家長(zhǎng)’，在我們遇到困難的時(shí)候，會(huì)第一時(shí)間給予我們幫助。”員工王鈺說(shuō)，印象最深的是，今年疫情期間，由于她家是外地的，吃飯成了大問(wèn)題，王潤(rùn)玉積極和該行工會(huì)協(xié)調(diào)，解決了她的吃飯問(wèn)題。
新建路儲(chǔ)蓄所的轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)最多，如何能夠在服務(wù)中獲得認(rèn)可?王潤(rùn)玉說(shuō)：“我們不斷加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的熟練掌握程度，做到心中有數(shù)，有的放矢;同時(shí)結(jié)合自有產(chǎn)品對(duì)比他行產(chǎn)品特點(diǎn)，找出自身優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位好產(chǎn)品、定位好客戶(hù)群，為下一步工作夯實(shí)基礎(chǔ)。”
不僅要了解熟悉產(chǎn)品，還要主動(dòng)去給客戶(hù)解說(shuō)、演示。王潤(rùn)玉說(shuō)，有些客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品不夠了解，對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮，這就需要我們耐心解釋。在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有些客戶(hù)不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)為客戶(hù)演示手機(jī)銀行的安全性和便利性。遇到不會(huì)使用的，就要手把手地教客戶(hù)。
“在與客戶(hù)溝通當(dāng)中，要盡量營(yíng)造輕松的談話(huà)氛圍，讓客戶(hù)愿意接受我們的產(chǎn)品。”員工張曉敏說(shuō)，原來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些問(wèn)題，都是在王潤(rùn)玉的教導(dǎo)下才體會(huì)到與客戶(hù)溝通的重要性。王潤(rùn)玉說(shuō)：“在向客戶(hù)介紹銀行產(chǎn)品時(shí)，不能只是為了介紹產(chǎn)品而介紹，要站在客戶(hù)的角度去了解客戶(hù)的需求，不能夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，堅(jiān)定的眼神和情緒能夠感染客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的信任。”
“在平時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì)遭到客戶(hù)的拒絕，但是我們不能氣餒。不能因?yàn)橐粌纱蔚氖《绊懝ぷ鞯姆e極性，要在失敗中總結(jié)原因并分析，是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)不到位還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，以便今后糾正改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。”王潤(rùn)玉對(duì)員工說(shuō)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。‘滴水穿石，貴在堅(jiān)持’，更多的是要從點(diǎn)滴做起，讓大家能夠感受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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