臨汾新聞網訊 “您好，需要辦理什么業務?”“請先在這里取號排隊!”“現在人比較多，請您先到休息區稍作休息。”……在襄汾農商銀行廣場支行營業廳內，該支行工作人員每天都在熱情的服務于群眾。
走進廣場支行，環境整潔優美，設有現金區、非現金區、自助服務區等功能區，等候區座椅充足舒適，并設有愛心座椅，飲水設備、報紙雜志等便民服務設施，在每個柜臺上更有綠色植被精心點綴，這些無不體現出該支行對硬件的高標準、嚴要求，更體現了該支行通過細節用心服務的轉變。
廣場支行在服務工作中，始終以用心的服務，讓客戶從細微之處見真情，貼心之處見真誠。通過“用心、貼心”的服務，以心換心，把群眾當作親人，優質的服務受到了廣大客戶的一致好評，樹立了農商行的良好形象。
作為大堂經理的張志娟，在工作中是“眼觀六路耳聽八方”，只要來了客戶都會上前仔細詢問，以便客戶能夠更快地辦理完業務。她不僅關注營業廳內的客戶，營業廳外發生事情，她也會關注。前不久的一天，在廣場支行的營業廳外，有一位老人從早上一直坐到中午。張志娟上前詢問，老人說話含糊不清，看到老人中午了還沒有吃飯，張志娟及時向行長匯報了這件事。回憶起當時的情景，行長李艷平說：“老人當時語言表達不清，坐了一早上飯也沒有吃，我們就先給老人拿來吃的、喝的，并拍了照片發到周邊村的微信群里進行詢問，在得知老人家在湖李村后，馬上與該村村委主任聯系，最終聯系上了老人的子女。老人的子女接上老人后，連連感謝，夸贊還是咱農商行的人好啊!”通過這樣貼心、周到的人性化服務，廣場支行得到了客戶的認同，樹立了農商行的良好形象。
為了更好地服務于周邊的客戶，廣場支行經常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪，了解客戶的需求，為客戶送上信貸資金支持。
韓賓是經營蛋糕店的，平時生意挺好，使用的收款碼是他自己的微信和支付寶，經常需要往銀行卡上提現，但手續費是一筆不小的支出。廣場支行客戶經理徐晉華在摸排走訪中了解到他這種情況，馬上向韓賓推薦農商行的晉享e付二維碼，在安裝上晉享e付二維碼以后，韓賓高興地說：“這下可是為我省了不少的費用。”不僅如此，韓賓現在的生意越做越大，不僅有蛋糕店，現在還成立了蛋糕加工廠，韓賓說：“這都離不開廣場支行的幫助，在建蛋糕加工廠的初期，由于缺少資金，向該支行申請貸款，經過核定，向我發放了30萬元的信貸資金，解了燃眉之急。在平時，該支行還經常向我介紹一些客戶，服務是真的沒話說!現在我存錢就到農商行，真正實現了合作共贏。”
“三強一轉”活動開展以來，廣場支行積極落實，員工的主動服務意識不斷增強，站在客戶的立場上想客戶所想、急客戶所急，積極幫助客戶排憂解難。李艷平說：“作為銀行從業者，我們的宗旨就是為群眾服務，尤其是現在到營業廳辦理業務的許多是老年人，我們更應該細心、悉心的服務他們，然他們感受到農商銀行的溫暖和便捷。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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