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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這項業(yè)務(wù)辦理預(yù)計需要30分鐘。”透過堯都農(nóng)商行現(xiàn)代支行業(yè)務(wù)辦理窗口的玻璃，綜合柜員王杰珍首先送上了溫暖的微笑，為避免客戶等待，她習(xí)慣性地報出辦理時長。

　　參加工作20年，王杰珍一直堅守在服務(wù)一線，她說銀行前臺工作雖煩瑣、枯燥，卻也見證了她的成長、磨煉了她的意志、推動她向前的腳步。“雖然我只是一名柜員，卻也時刻提醒自己是信合大家庭里的一員。窗口單位的形象，就是農(nóng)信的門面，嚴于律己、樸實無華、熱情周到……無論怎樣，服務(wù)到心，贏得的贊譽不僅僅是對我的肯定，還有對咱農(nóng)信人的認可。”

　　王杰珍的記憶飛回那一天，72歲的張大娘走進營業(yè)大廳。“存款利息怎么算？”“如果存十萬元的話，定期和活期各能得到多少利息呢？”“理財怎么存？”……張大娘的連珠炮式提問沒有讓王杰珍慌神，她以最快的速度，準確地算出定期各個檔次的利息、活期的利息及當(dāng)期理財?shù)睦ⅲ⒂嬎愠霾煌婵钪g的利息差，然后清晰流利地寫在紙上一一解釋。張大娘滿意地頻頻點頭。“我現(xiàn)在給您辦理存款業(yè)務(wù)吧？”“唉，我不存，就隨便問問，現(xiàn)在沒錢。”老人家輕描淡寫地回答讓王杰珍略感尷尬，但她依舊面帶微笑地說：“沒關(guān)系，大娘，您盡管問，有什么不懂的還可以給我打電話。”幾天后，張大娘不僅自己來辦理了存款，還把她兒子介紹來存款。

　　真誠憾泰山，溫暖化堅冰。“一個人一個性格，一個客戶一個脾氣。但是作為服務(wù)行業(yè)的一員，遇到困難，我不能耍脾氣，設(shè)身處地為對方著想時，就不會讓自己充滿抱怨。”王杰珍說，好的服務(wù)必須有過硬的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)磨煉，在各項業(yè)務(wù)中無差錯、無投訴、無違規(guī)，她被廣大客戶和員工贊譽為“最美柜員”。

　　“我是一名柜員，我也是值得信任的親人。”王杰珍說。她在社區(qū)走訪服務(wù)中得知鼓樓社區(qū)有一位空巢老人，兒女們都在外地工作，只是平常寄些生活費回來。“人在孤單的時候需要關(guān)愛，更何況是一位獨居老人。我想起自己遠在家鄉(xiāng)的母親，覺得這位老人肯定需要親情溫暖，不能僅僅把他看成客戶。”于是，逢年過節(jié)，王杰珍給老人送禮物；有好吃的東西，她給老人留一份；輪到自己休息，她先去陪伴老人，并及時幫其解決問題。

　　“咱堯都農(nóng)商銀行就是客戶的家，這里不僅有精致服務(wù)，更有家的溫馨與關(guān)懷。我要用心服務(wù)，才能無愧于這個職業(yè)。”王杰珍說，即使只是一名柜員，即使是在最基礎(chǔ)的崗位上，也要努力成為閃閃發(fā)光的一員，也要努力讓每一個腳印落地有聲。

　　記者 潘華玲