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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 也許由于工作性質(zhì)的緣故，楊曉燕與客戶交流時總喜歡多說幾句話，面對客戶她可以秒變“話嘮”。“通過盡可能多地交流可以獲取更多的信息，這樣服務(wù)才能做到位。”她說，因?yàn)檫@樣的有效溝通，她將服務(wù)做到了最細(xì)微處。

　　楊曉燕是翼城聯(lián)社翼浮路分社的負(fù)責(zé)人，這個有27年工作經(jīng)驗(yàn)的老農(nóng)信人總把一句話掛在嘴邊：“咱們的工作除了服務(wù)，還是服務(wù)!”她以此鞭策自己，同時也勉勵分社的員工。

　　翼浮路分社位于翼城縣的繁華路段，左邊是郵儲、右邊是中行、對面是工行，農(nóng)行也相距不遠(yuǎn)，被當(dāng)?shù)厝朔Q為翼城的“金融一條街”。在金融服務(wù)競爭激烈的當(dāng)下，作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，楊曉燕也感覺壓力如山。“從去年開始網(wǎng)點(diǎn)前面的道路因?yàn)樾蘼贩忾]，今年又受到新冠肺炎疫情影響，工作難度更大。但是只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”楊曉燕說，服務(wù)好、產(chǎn)品好是決勝競爭的要素。

　　“我們有別的銀行沒有的金融產(chǎn)品，今年新推出的五年定期存款年息達(dá)4.5%，很受群眾歡迎。除了產(chǎn)品，當(dāng)然還有服務(wù)，分社每個人都有一個客戶情況本，詳細(xì)記錄了客戶的年齡、愛好、資產(chǎn)等情況，成為每個人工作的‘秘密武器’，這是所有服務(wù)的關(guān)鍵。”楊曉燕說，“和客戶多聊幾句，從對方的話里捕捉到我們需要的信息，可以讓服務(wù)更貼心，讓細(xì)節(jié)成為競爭的砝碼。比如我們在舉辦活動時，問問客戶有幾筆存款、什么時候到期，然后及時把這些信息記在本上。在客戶存款到期前提醒客戶及時辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，不光讓老客戶更穩(wěn)定，還能營銷到新客戶。”翼浮路分社有五名員工，每個人的腳步都遍及了翼城縣的大街小巷，扎實(shí)的前期服務(wù)給他們帶來了豐厚的回報，在二月底，他們就以2036萬的存款數(shù)額完成了全年的存款任務(wù)。

　　“疫情期間需要居家，腳步停了但是我們的服務(wù)沒有停下，利用一切可以利用的線上資源，讓客戶足不出戶，收益不誤。”楊曉燕總是率先垂范，時刻查看手機(jī)上的七、八個微信群，對于客戶的信息爛熟于心，挖空心思去營銷。“疫情影響周邊商戶營業(yè)，我就想到他們肯定有流動資金閑置，所以與有聯(lián)系的商戶進(jìn)行了溝通，這一筆筆存款也就營銷了回來。”

　　楊曉燕說，服務(wù)無微不至，讓客戶感受到“管家”般的金融服務(wù)，也讓他們的工作有了“溫度”。“我們分社對面的酒店，只要他們搞活動，我們就幫忙轉(zhuǎn)發(fā)活動信息，每次逢年過節(jié)都要帶上禮物上門去看望。客戶被我們的熱情所感動，今年主動把錢存了過來。”

　　楊曉燕是客戶的親人，也是團(tuán)隊的主心骨，她總是關(guān)心著每個員工的工作和生活，給每個員工發(fā)展的空間，充分施展才華。“我們分社每個員工都很優(yōu)秀，他們有超前的想法、堅韌不拔的工作態(tài)度，值得我學(xué)習(xí)的地方很多。”在她的帶領(lǐng)下，分社每個員工都成長為業(yè)務(wù)能手，形成了你追我趕、互幫互助的良好氛圍。

　　記者 潘華玲