臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 閆璟）建成山西省電力公司唯一的A級五星中心營業(yè)廳、成立山西公司首家節(jié)能技術(shù)推廣籌備組、營銷實用化指標(biāo)獲得全省地市級供電公司第一名、建成全省首家供電營銷監(jiān)控中心……臨汾供電公司一項項成績的取得，是深入實施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，樹立“你用電，我用心”服務(wù)理念，更新觀念促營銷，夯實基礎(chǔ)抓服務(wù)的結(jié)果。在臨汾市政風(fēng)行風(fēng)滿意測評中，臨汾供電公司連續(xù)五年名列第一。
細(xì)心服務(wù)暖人心
“現(xiàn)在交電費就是方便，連超市和便利店都設(shè)立了交費點，打個電話供電公司服務(wù)人員就能及時上門服務(wù)，我們用電越來越方便啦!”臨汾市翼城縣南壽城村的劉阿姨在家門口超市自助交費終端交完電費后，道出了當(dāng)?shù)厮芯用竦男穆暎@也是臨汾供電公司不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推行“貼近式服務(wù)”的一個實例。
臨汾供電公司積極探索24小時自助交費廳、大型超市自助交費終端、便利店移動POS機(jī)代收點、郵政儲蓄代收點、移動交費廳代收點等多種交費方式，積極打造全市“十分鐘交費圈”。為解決農(nóng)村地區(qū)因距離供電所較遠(yuǎn)而造成的交費難問題，該公司想方設(shè)法，多次深入村干部和居民家中走訪座談，積極推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)用電交費“村村設(shè)點”建設(shè)。針對農(nóng)村居民的生活方式，該公司在每月特定時間派人到村民經(jīng)常活動的場所，利用POS機(jī)收電費，極大地方便了農(nóng)村居民交納電費。同時，該公司以洪洞供電公司為試點，推廣銀行批扣電費業(yè)務(wù)，使客戶享受到了足不出戶便可交電費的便利。
5月22日，臨汾供電公司與銀聯(lián)商務(wù)山西公司簽訂了《特約商戶受理銀聯(lián)卡合作協(xié)議》，就用銀聯(lián)卡刷卡交電費合作事宜達(dá)成了共識，標(biāo)志著該公司的便民交費業(yè)務(wù)又邁出了堅實的一步。該公司始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生命線，著力建設(shè)寬松愉悅的用電環(huán)境，在供電企業(yè)和客戶之間架起了一座理解溝通的和諧彩虹橋，用真情詮釋了“讓政府放心，讓群眾滿意”的真諦。
新型理念促節(jié)能
“期盼已久的房子終于交房了，想不到咱也能住進(jìn)智能化小區(qū)了”。近日，剛剛拿到房子鑰匙的王女士按捺不住心中的喜悅，激動地說。臨汾供電公司在全省率先建成了以“綠色能源，‘電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)’三網(wǎng)合一”為主題的智能小區(qū)，讓人們充分感受智能環(huán)保新理念帶來的節(jié)能效果。
既要金山銀山，又要綠水青山。臨汾供電公司把開展節(jié)能服務(wù)作為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段和塑造企業(yè)良好社會形象的有效途徑。3月中旬，該公司和翼城飛翔鑄管公司合作進(jìn)行的節(jié)能項目正式投入運行。該項目的實施，預(yù)計每年可為企業(yè)節(jié)約電能287萬千瓦時，節(jié)約電費143萬元，三年產(chǎn)生的社會效益折合節(jié)約標(biāo)煤105萬噸。
該項目為今后開展節(jié)能項目商業(yè)化運作提供了可供借鑒的案例。同時，該公司還把節(jié)能服務(wù)融于供電服務(wù)全過程，貫穿于業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)、供電方案制定、運行方式調(diào)整、現(xiàn)場用電檢查等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了節(jié)能全過程、全流程服務(wù)。
截至5月底，臨汾供電公司對臨汾境內(nèi)的5家企業(yè)進(jìn)行了初步節(jié)能診斷，按照運營計劃，今年年底前，該公司還將完成3個新的合同能源管理項目，節(jié)能項目支撐年節(jié)電量達(dá)到1000萬千瓦時。
精細(xì)管理提效率
“原本以為9個月才能建好投運，沒想到從圖紙設(shè)計施工到投運只用了6個月的時間，供電公司真的是處處為客戶著想啊!”3月4日，在山西通才工貿(mào)有限公司新建110千伏變電站投運儀式上，該公司用電處負(fù)責(zé)人楊曉勝高興地說。
2011年以來，臨汾供電公司針對客戶報裝進(jìn)度只有業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握的弊端，自主研發(fā)了大電力客戶受電工程實時管理系統(tǒng)，采取流程超期說清楚制度，實時監(jiān)控每一項業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保民生工程用電業(yè)務(wù)辦理時限不超期，實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)公開、公正、公平、透明，極大地提高了工作效率，收到了良好的社會效果。目前，該系統(tǒng)正在升級改造，升級完成后，將實現(xiàn)5個環(huán)節(jié)、10個節(jié)點時限的自動考核分析，有效促使員工自發(fā)、自動、自愈，主動工作，主動服務(wù)客戶。
去年以來，針對煤礦兼并重組整合期間證照交叉重疊、過期，供電資源不足、安全風(fēng)險大等問題，臨汾供電公司科學(xué)執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)，采取客戶基建與報裝受理同步進(jìn)行的辦法，逐礦商定過渡期基建供電方案與最終供電方案，并采取“集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)化、就近優(yōu)化”的原則，為客戶提供供電資源，加快了煤礦基建速度，并成立了全省首家營銷監(jiān)控中心，對工作質(zhì)量實施在線常態(tài)監(jiān)控，個性問題跟蹤督導(dǎo)，共性問題現(xiàn)場幫扶，營銷實用化指標(biāo)獲得全省地市級供電公司第一名。截至6月底，該公司售電量71.68億千瓦時，同比增長3.34%。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
