“對于銀行大堂經理來說，能提供優質服務、使客戶滿意是業務能力的體現，也是一種被認可的幸福?！蓖鹾朴眠@句話來概括自己的工作。
在外人看來，銀行大堂經理是個不錯的職業：固定的上下班時間、舒適的工作環境、不用風吹日曬……事實上，這項工作瑣碎而繁雜。從某種程度上來說，大堂經理是銀行的一張名片，代表著一家銀行的形象與業務水平，文明的言談舉止是一個舉足輕重的環節。
“從早上上班到下午下班，除了中午的輪休時間，其余時間都是站著的。”王浩說，自2010年到堯都農商行鼓樓東支行做大堂經理，“站功”成了他每日的必修課，“但不是說能吃苦就能勝任這份工作，更重要的是業務能力、應變能力和處理問題的能力?！?/p>
看似簡單的工作，實則需要對業務非常熟悉，且需要足夠的耐心與細心。保持大廳和業務的有序開展是大堂經理的基本要求，耐心服務則是基本素質要求。“您好，請問您辦理什么業務?”“您好，請拿號排隊?！薄澳?，請填寫一下單據。”……王浩每天都需要重復這些話，一天下來能重復多少遍連他自己也數不清楚。
“這就是職業賦予的責任。”王浩笑了笑說，“接待客戶、為客戶解答相關問題只是最基本的服務。要做好這份工作，僅憑耐心是不夠的，還需要對客戶進行有效分流。比如，根據客戶需求，引導客戶到自助服務區辦理相關業務，這樣既減輕柜面壓力，又能縮短客戶辦理業務的時間。”
除了要做好客戶的“接待員”、“服務員”外，大堂經理還需要做好“調解員”。王浩告訴記者，由于辦理銀行卡掛失的手續比較繁瑣，辦理時間自然會長一些，一些排隊等待的客戶難免會抱怨。遇到這種情況，他們便及時上前向客戶解釋，“讓每一個客戶都能受到尊重”。
對于王浩來說：“多記住幾個面孔總能提高業務辦理的速度”，比如有的人會定期前來查詢、提取工資，有的人是定期為在外上學的兒女匯款，有的人則辦理信用卡還款等，“對于這些熟客所辦理的業務做到心中有數，就能比較有效率地為客戶提供服務，或者及時地分流客戶”。
盡管有時也會遇到一些不太友好的客戶，但王浩仍會面帶笑容真誠以待?！澳銓蛻羰欠裾嬲\，客戶是完全可以用心感受到的?！彼f：“接待客戶也好，處理投訴也好，身為一名大堂經理，充分發揮自己的業務能力，加上發自內心的真誠，真正服務好每一位客戶，得到客戶的認可、使客戶滿意，就是這份工作帶給我的快樂和幸福，也是我衡量我們大堂經理工作的一把標尺?？梢哉f，這把標尺是我前行的指南?！?/p>
責任編輯：柏東麗
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