洪洞縣稅務局工作人員走進鄉村開展服務。胡美娟 秦宇 攝
臨汾新聞網訊 “感謝稅務部門的貼心服務，解了我的燃眉之急，‘辦不成事反映窗口’真的為百姓辦實事!”近日，洪洞縣納稅人劉先生在順利補齊車船稅稅款后高興地說。
原來，劉先生之前購買車輛保險時，由于保險公司申報錯誤，導致系統提示車船稅欠繳信息，無法在窗口補繳。當劉先生抱著試試看的心態向“辦不成事反映窗口”咨詢后，工作人員第一時間與保險公司取得聯系，指導納稅人更正申報表，當日就將各項流程辦結。
為進一步鞏固拓展黨史學習教育成果，推動“我為納稅人繳費人辦實事”形成長效機制，國家稅務總局洪洞縣稅務局在辦稅服務廳內設置“辦不成事反映窗口”，現場受理納稅人繳費人在辦稅繳費過程中存在的堵點難點事項，廣泛收集意見建議，確保納稅人繳費人辦事不白跑、困難有人幫。
洪洞縣稅務局相關負責人介紹，針對納稅人繳費人反映的“疑難雜癥”，由窗口工作人員及時將問題錄入電子臺賬，按照“即收即辦、持續跟蹤、限時辦結、及時反饋”的工作模式加以解決：對因材料不齊、系統維護等原因“無法辦”的問題，向納稅人繳費人做好解釋疏導，通過容缺辦、郵寄辦、報后臺運維等方式解決;對因部門間業務流轉不暢、與政策規定存在出入等造成的“很難辦”問題，組建后臺業務處理團隊，由辦稅服務廳與稅源管理單位、相關業務部門協調對接，在最短時間內將業務流程辦結，并做好納稅人回訪工作;對因工作人員業務素質能力、服務態度等造成的“不給辦”問題，一旦發現要對相應工作人員及時監督問責，并持續加強窗口人員業務素質培訓，保證納稅人繳費人的合理訴求和建議意見件件有落實、事事有回音。
2022年以來，洪洞縣稅務局辦稅服務廳“辦不成事反映窗口”共登記疑難問題32件，及時受理率達100%，權限內辦結率達100%。下一步，洪洞縣稅務局將持續優化辦稅繳費服務質效，著力解決納稅人繳費人所急所憂所盼，推動“我為納稅人繳費人辦實事”持續走向深入。(王澤昊)
責任編輯： 吉政
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