工作人員正在進(jìn)行送氣作業(yè)。
臨汾新聞網(wǎng)訊 熱氣騰騰的加工間里，濃郁的豆香撲面而來(lái)，大塊的豆腐摞得整整齊齊，大鍋里乳白色的豆?jié){正在沸騰，泛起一連串潔白的氣泡……身著全套潔凈工作服的盧壽東正忙著將凝固好的豆腐放在槽子里。
“自從用上管道天然氣后，火候更穩(wěn)定了，操作更方便了，最重要的是生產(chǎn)成本也降了不少。”盧壽東一邊說(shuō)著一邊調(diào)整火力大小。
這里是堯都區(qū)東高河村的盧家豆腐加工部，經(jīng)營(yíng)者盧壽東從事豆腐制作已有幾十年了。這幾天，他遇到了一件開(kāi)心事：期待已久的管道天然氣接通了，從此，他加工豆腐就用上了供應(yīng)穩(wěn)定、清潔高效的天然氣能源。
盧壽東說(shuō)：“以前用的是液化氣，經(jīng)常需要更換，沉重的氣罐搬進(jìn)搬出，不光麻煩還不安全，而且液化氣的花費(fèi)也比較高。我經(jīng)常想，如果做豆腐也像做飯一樣用上管道天然氣該多好。”
今年5月份，臨汾燃?xì)夤鹃_(kāi)展了“惠民安裝天然氣”活動(dòng)，作為“學(xué)黨史，為民辦實(shí)事”的重要舉措之一。這次活動(dòng)面向市區(qū)中小型餐飲、學(xué)校、幼兒園等小營(yíng)福用戶，采取每戶基準(zhǔn)價(jià)13999元的優(yōu)惠價(jià)格，進(jìn)一步降低了廣大用戶的用氣門(mén)檻。
“把公司的好政策帶給用戶，把實(shí)事辦到用戶的心坎上。”公司職工紛紛行動(dòng)起來(lái)，走進(jìn)餐飲飯店和學(xué)校，廣泛宣傳這一優(yōu)惠政策。7月2日，南城管理站的靳琪、張武軍來(lái)到盧家豆腐加工部，給經(jīng)營(yíng)者盧壽東介紹了“惠民安裝天然氣”活動(dòng)。
“我也能享受這個(gè)活動(dòng)嗎?太好了，我早就想用天然氣了。”盧壽東非常開(kāi)心。
靳琪和張武軍仔細(xì)查看了這家加工部的氣源距離、管道位置，明確了安裝天然氣的基本條件，隨后幾天，他們多次上門(mén)，幫盧壽東將資料準(zhǔn)備齊全，簽訂了意向書(shū)和安裝合同，又協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)人員上門(mén)測(cè)量。
施工預(yù)算單出來(lái)了，需要兩萬(wàn)多元。靳琪和張武軍向公司匯報(bào)：“根據(jù)客戶提供的用氣量計(jì)算，這里的燃?xì)獗砗凸艿腊惭b要提高規(guī)格，所以價(jià)格會(huì)比較高，但客戶希望安裝價(jià)格能低一些。”
7月6日，設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人宋艷萍、用戶發(fā)展大廳負(fù)責(zé)人王海娟和公司的營(yíng)銷(xiāo)員、施工員一同上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)辦公。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)測(cè)算，宋艷萍直指關(guān)鍵：“實(shí)際用氣量其實(shí)達(dá)不到申請(qǐng)用量，用兩塊4立方米的燃?xì)獗砭湍軡M足需求，配套的管道、管徑規(guī)格等都會(huì)下降，這樣就能降低很大一部分費(fèi)用。”
經(jīng)重新勘查核算，設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)給出新的預(yù)算為1.6萬(wàn)元。盧壽東說(shuō)：“你們?nèi)細(xì)夤灸軌蛟O(shè)身處地站在用戶的角度，替我們想辦法，降成本，還現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題，我非常感動(dòng)。”
施工隊(duì)伍及時(shí)入場(chǎng)，切割、焊接、安裝、除銹……短短幾天后，一條明黃色的燃?xì)夤芫€延伸到院里，兩臺(tái)嶄新的燃?xì)獗響覓斓轿弧?/p>
安裝過(guò)程中又出現(xiàn)了新問(wèn)題，原有爐具使用的是液化氣，噴嘴并不適合天然氣，灶臺(tái)簡(jiǎn)陋，其基座還是由磚塊壘成，根本達(dá)不到天然氣的使用標(biāo)準(zhǔn)，而制作豆腐的爐具規(guī)格比較特殊，需要單獨(dú)進(jìn)行定制。眼看管道已經(jīng)進(jìn)了家，氣卻用不上，盧壽東一時(shí)犯了難。
臨汾燃?xì)夤军h委書(shū)記唐耀祖得知這一情況后，親自予以協(xié)調(diào)解決。他通過(guò)多種途徑聯(lián)系到灶具生產(chǎn)廠家，不光談妥了規(guī)格、時(shí)間，還爭(zhēng)取到了最低的出廠價(jià)。隨后，一臺(tái)直徑1.2米的定制鍋爐及時(shí)制作、快速運(yùn)回，用最短的時(shí)間安裝到位。
從最初的政策講解到簽約，再到補(bǔ)充資料、協(xié)調(diào)問(wèn)題，一直到后續(xù)的施工、驗(yàn)收、送氣等，靳琪和張武軍前前后后跑了20多趟，全程為用戶保駕護(hù)航。
盧壽東說(shuō)：“燃?xì)夤镜娜藥臀覅f(xié)調(diào)，替我跑腿兒，所有的問(wèn)題都是他們替我解決，我一點(diǎn)都沒(méi)操心。這個(gè)惠民活動(dòng)給我省了上萬(wàn)元的安裝費(fèi)用，實(shí)實(shí)在在給用戶辦了件大好事。”
公司用戶發(fā)展大廳負(fù)責(zé)人王海娟說(shuō)：“我們開(kāi)辟了綠色通道、設(shè)置了專(zhuān)用窗口、安排了專(zhuān)人受理，在報(bào)裝環(huán)節(jié)上簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，在客服對(duì)接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理，完善了從用戶自申請(qǐng)至點(diǎn)火用氣的全流程服務(wù)。”
盧壽東的事例只是一個(gè)縮影。在“惠民安裝天然氣”活動(dòng)中，公司各部門(mén)攜手并肩，形成合力，為廣大用戶提供了“全過(guò)程、親情化”服務(wù)。目前，已經(jīng)有50戶經(jīng)營(yíng)戶用上了天然氣，20戶正在施工中。
灶臺(tái)一抹藍(lán)，服務(wù)無(wú)止境。臨汾燃?xì)夤景烟岣呖蛻舻臐M意度和獲得感作為落腳點(diǎn)，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)水平，把服務(wù)打造成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力以赴為廣大市民做好供氣保障。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯：暢任杰
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