2012-10-17 08:28:00 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（通訊員 程永明）近日，建行臨汾分行開展了服務規范治理專項活動，狠抓網點優質服務，促進網點客戶服務和客戶服務體驗水平雙提高。該行采取了多項工作措施，實現活動順利開展的同時，確保達到預期工作目標。
一是加強學習，提高認識，行領導分別與網點經理、個人客戶經理和個人業務顧問溝通和交流，各網點利用晨晚會時間組織學習和討論，并人人上交心得體會，使全體員工自覺站在維護建行形象的高度，深入領悟優質服務的精神；二是明晰崗位職責，對網點崗位職責以及工作流程進行全面梳理，做到崗位職責明晰，工作流程順暢，從而每件事情都有人做，每一環節都有人負責；三是強化履職盡責管理，通過進行履職盡責教育，提高大家對履職盡責重要性的認識，并增加現場檢查和遠程調閱監控錄像的頻率，加強對網點日常服務質量的監督力度；四是落實問責制度，各網點將優質服務工作作為日常工作的重中之重，強化管理，確保服務工作“零違規”。
一直以來，建行臨汾分行始終堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念和“客戶至上，注重細節”的服務理念，將提升客戶服務與業務經營發展放在同等重要的位置，不斷樹立建設銀行的優質服務品牌，努力為廣大客戶提供更加熱情、方便、快捷、高效和安全的金融服務。
【責任編輯： 高卓然】
