臨汾新聞網訊“醫院環境變化太大了，比以前更加整潔明亮。”“病房里，每個物件都有固定位置和醒目標識，拿取特別方便。”“來這里就診，感覺很舒適、很安心。”12月12日，走進市婦幼保健院 兒童醫院，到處都能聽到患者和家屬發出這樣的感嘆。
環顧四周，大到每個樓層，小到每個角落，都煥然一新、一塵不染;大到每個器械，小到每樣藥品，都陳列整齊、擺放有序。這一切質的飛躍和升華得益于市婦幼保健院 兒童醫院大力推進的12S管理新模式，這是一種先進、科學、實用性強的現場管理系統方法。
為進一步提升服務質量，完善管理機制，營造安全、整潔、舒適的就醫環境，市婦幼保健院 兒童醫院外出“問道”、取回“真經”后，于8月4日召開12S管理啟動大會，率先打造3個樣板科室，并結合實際制定了嚴格的考核和驗收標準，對各項管理內容進行梳理、細化和創新。黨委書記狄丕文介紹說，開展12S管理是提升醫院內涵建設、助推醫院高質量發展的需要，是進一步打造具有競爭力的醫院的重要手段。
作為醫院12S管理的“先行者”之一，兒一科迅速開展改造行動，并取得了顯著成效。即使遇上就診高峰期，住院患兒明顯增多，醫護人員也忙而不亂，個個精神飽滿、腳步穩健地穿梭在病房、護士站、治療準備室、辦公室之間，有條不紊地開展各項工作。整個科室，由內而外散發著蓬勃向上的氣息。
“12S包括整理、整頓、清掃、清潔、節約、安全、素養、學習、服務、滿意、速度、堅持等12個方面。根據驗收標準，我們要求樣板科室從各區域內物品分類、定位保留、明確標識等方面入手，在全面大掃除、大清理后，對所有設備、藥品、文件、物品重新進行整頓和收納，做到了歸類放置、標識清晰、規范管理。”護理部主任李艮珍說，“這樣不僅使空間得到充分利用，也便于醫務人員拿取，大大提高了工作效率。”
有了樣板科室的實踐經驗，這一管理模式自8月25日起迅速在全院鋪開，各科室全員參與、人人行動，不斷掀起新的工作熱潮。醫務人員集思廣益，從細節著手，在實處發力，力求每個環節都盡善盡美，做到了整理無死角、整頓全覆蓋，使辦公環境和病房環境得到了持續優化，并牢固樹立起開源節流、提質增效意識，將12S管理的各項要求真正內化于心、外化于行。
在精益求精的過程中，醫護人員的主動服務意識進一步增強，“以患者為中心”的理念更加深入人心，為患者帶來了更便捷、更優質、更貼心的醫療服務。對此，產三科病區一位產婦家屬嘖嘖稱贊：“我們一進病房，就看到水壺、飯桌、嬰兒車等物品都有明顯的標識，還有固定放置的位置，就連插排線都收攏得整整齊齊，需要什么一下子就能找到，感覺醫院花了很多心思。病房環境整潔美觀，醫護人員服務周到，讓我們感受到家的溫暖。”
市婦幼保健院 兒童醫院通過分步驟、分批次在全院推進12S管理，使這一理念深深滲透到每一個科室、每一個崗位、每一位醫務人員。如今，醫務人員進出各區域時，只要看到桌面、地面有污漬，都會主動去清理;用過的物品，會立即歸于原處;需要的藥品，嚴格遵循先拆先用、先到先用、近期先用的原則;文件夾內的文件，定期清理、歸檔等;環境衛生時刻保持干凈，工作效率顯著提高，醫療質量和服務質量持續提升，實現了患者就醫幸福感、獲得感雙提升。
“12S管理是一個長期堅持、不斷完善的過程，不僅是一項技能、一種方法，還是一種意識、一種理念、一種習慣、一種文化。”狄丕文說，“我們會持續推進12S管理，大力實施標準化、規范化、安全化管理，并在現有基礎上不斷深化、不斷升華，進一步激發醫務人員的向心力與歸屬感，全面提升醫院整體形象，持續增強醫院核心競爭力，為醫院高質量發展注入蓬勃的生機和強勁的動力。”
記者 李靜
責任編輯：暢任杰
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