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整潔的就醫環境
一流的醫療技術
熱情溫馨的服務
臨汾新聞網訊 日前，2021年度全國三級公立醫院績效考核結果公布，臨汾市人民醫院以763.6分的好成績躋身A級。全國排名152，全省排名第4，穩居全省第一方陣。在這場全國三級公立醫院同時參加的“國考”中，該院交出了一份令全市人民滿意的答卷。
自2018年國家啟動公立醫院“國考”以來，連續三年，臨汾市人民醫院的“國考”成績一路上升，從2019年354名到2020年208名再到2021年152名。一路追趕、一路跨越，臨汾市人民醫院始終以領航者的姿態奔跑在全市醫療衛生事業高質量發展前列。
“國考”成績單就像一張“體檢報告”，用數字標記著醫院的“身體狀況”，這一串串數字的背后體現著醫院方向性、全局性、規律性的改革舉措。
【重塑醫院管理之道】
“2021年的‘國考’成績創了歷史新高，這是對醫院最大的肯定，也是對全院近3000名干部職工努力結果的認可，更是對幾年來醫院領導班子頂著壓力持續深化醫改成果的檢驗。我們會繼續沿著高質量發展的道路，向著‘十四五’發展的目標，大踏步進入國家三級公立醫院績效考核前百名。”市人民醫院院長蘇學峰堅定地說。
全國三級公立醫院績效考核，也是醫療界所說的“國考”，被稱為檢驗公立醫療綜合能力和水平的“金標準”“指揮棒”和“風向標”，從醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價四個維度對國內三甲綜合醫院進行考評，是一張權威性極高、綜合性極強的“全國卷”。臨汾市人民醫院在新一輪的考核中有16項監測指標達到滿分，在全市公立醫院中起到了示范和標桿作用。
回望2014年，臨汾市人民醫院搬遷新址，在院領導班子的堅強領導下，一系列改革措施使得醫院穩居山西省綜合醫院排名前列。同時，院領導班子也清醒地看到醫院面臨著醫療改革帶來的外部壓力，以及學科建設、醫院運營、精細化管理等方面有待完善、提高的內部挑戰。
改革是出路，轉型是關鍵。臨汾市人民醫院在實踐中不斷探索高質量轉型發展之路。
緊跟形勢是制勝“法寶”。早在2015年，其他醫院尚在觀望之際，臨汾市人民醫院提前行動，積極學習與探索DRG付費改革。2019年臨汾市被確定為國家DRG試點城市后，市人民醫院率先發力，超前完成DRG信息平臺建設工作、醫保結算清單培訓工作。2020年9月，醫院全面推行DRG醫保支付工作。先后在國家、省醫保DRG評估中榮獲“優秀”，并被確定為全國醫保DRG示范點。
科學決策是關鍵環節。2018年，市人民醫院就根據國家政策要求，嚴格落實黨委領導下的院長負責制，出臺了《中共臨汾市人民醫院委員會議事規則(試行)》《黨委書記和院長定期溝通制度》等。同時作為全省試點單位，2020年按程序制定《章程》并報請審批;2021年4月，再次修訂相關議事規則，進一步規范議事決策程序，對涉及醫療設備、藥品、耗材、基建等重大事項，均執行專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序，既確保了院黨委的領導核心作用，又保證了醫院決策的依法、民主和科學。
學習先進是重中之重。近年來，市人民醫院對標國內一流，與四川省華西醫院簽訂了幫扶咨詢協議，對醫院各項管理進行結構性調整;對標省內一流，與山醫大第二附屬醫院簽訂戰略合作協議，發揮該院的“醫教研”資源優勢，在醫學教學、人才培養、醫療技術和科研學術等方面，進行深度合作;對標地市級一流醫院，與浙江省麗水市中心醫院簽訂協議，引進其在醫院管理、學科建設、學術交流、臨床科研等領域的管理理念和方法，來提升本院的精細化管理水平。
創新作為是“第一動力”。用好“國考”指揮棒，重塑醫院管理之道。臨汾市人民醫院根據“十四五”規劃和近年來“國考”考核結果的數據變化情況，以問題和需求為導向，成立了“提升醫療質量，改善國考指標”專項工作組，把“國考”工作融入到醫院各項日常管理中，建立和完善醫院管理體系。修訂、完善科主任領導下的醫療組長負責制考核辦法、護理績效獨立考核辦法、管理人員目標考核辦法，統籌考慮技術難度、風險程度、醫療質量、醫德醫風及患者滿意度等要素，運用多元化的績效評價工具，體現崗位差異，堅持多勞多得、優績優酬，穩步提升全院職工薪酬待遇。
“我們每個月都會召開一次‘國考’分析會，將醫院質量、安全、效率、服務等方面的‘國考’指標融入醫院綜合目標。全院上下行動方向一致，不懈奮進。”市人民醫院黨委副書記、副院長李斌說。
一項一項促提升，一分一分拼進步。臨汾市人民醫院以促進公立醫院高質量發展為目標，以公立醫院績效考核為抓手，多維度提升精細化管理水平，充分發揮省級區域醫療中心的引領輻射作用，為人民健康保駕護航。
【醫療質量提質增效】
白大褂，蘊含治病救人的愛心;飽含救死扶傷的責任;濃縮仁術濟人的使命。健康所系，性命相托。如何全方位提高醫療質量，是“國考”的一大“考點”。
作為全市醫療界的“領頭羊”，如何滿足百姓的“迫切需要”?如何解決醫學領域“卡脖子”難題、看好“別人看不了的病”?如何能夠做“別人做不了的手術”?臨汾市人民醫院不斷對照“國考”指標，在改革中找到了答案。
主抓醫療質量是第一要義。“醫療質量是醫院生存和發展的生命線，醫療安全是醫院各項工作的底線和紅線。”這句話對于市人民醫院的臨床醫生來說，都耳熟能詳。
在保障醫療安全方面，市人民醫院從來都不遺余力。嚴格執行醫療質量安全有關制度，制定《醫療質量管理方案》，依據“國考”指標，量化細化醫療質量管理要求。同時將醫療質量安全工作前移，強化病歷質控及核心制度落實，針對醫療質量、三合理檢查、不良事件等重點指標，加大日常抽查及專項檢查力度，及時跟蹤干預，督促及時整改，有效提升了醫療質量，保障了醫療安全。
完善學科建設體系。臨汾市人民醫院不斷持續深化學科建設，全力打造省域內的醫學“高地”，升級啟動“一五八十”學科登峰計劃，即堅持一大信息引擎、筑牢五個醫技基礎中心，架設八條急救綠色通道，打造十大區域專科診療中心，形成有輻射力、有吸引力、有服務力的全面發展、特色突出的省級區域醫療中心。當前，該院胸外科被省衛健委確定為國家級重點專科建設單位，計劃用三至五年的時間，建成在晉南乃至山西省都有影響力的重點專科，屆時，將打破我市沒有國家級重點專科的歷史。
技術創新“井噴式”爆發。近年來，市人民醫院技術提升范圍之廣、數量之多、術級之高引起了業界的關注，僅2021年就上報新技術新項目64項，其中多項技術填補了省市空白。
談及成功的原因，該院副院長王鐵忠提出了六個字——“送出去，請進來”。送出去，就是實施院內人才培育計劃，把優秀骨干力量送到國外、國內發達地區進行培訓、深造，近三年，該院共計派出117人次;請進來，是與國內知名專家取得聯系，以建立院士工作站、名醫工作室為抓手，與樊代明、衛小春等全國知名專家合作，引進新技術項目，帶動醫院技術提升。截至目前，已簽約外請專家50余名。
瞄準危急重癥和疑難雜癥。近年來，該院在“全面發展、重點突破”的技術理念下，完成學科“細化—整合—再細化—再整合”的發展過程。期間，醫院在對專業細化以達到醫療技術水平“高精尖”的同時，整合以疾病為聯系紐帶的相關學科進行技術滲透、優勢互補。其中，醫院建立了胸痛、卒中等八大急救中心，并建立與17個縣(市、區)聯系的綠色通道，大大提高了危重患者救治率。同時，該院快速發展MDT(多學科會診)診療模式，設置了100個MDT小組，并自主研發了MDT會診平臺。“DT診療模式，極大方便了疑難危重病人的救治。
精細化管理再上新臺階。“國考”指標推行后，醫院要求各個科室將考核任務落實到實際工作的每個點上。“我們部門有三項考核內容，占45分的考核分值，其中抗菌藥物使用強度這項始終保持著滿分，這是非常不容易的。”藥學部主任張瑞芬說，“抗菌藥物使用有淡季和旺季之分，管理起來比較難。所以我們組建了‘合理用藥溝通群’加強交流溝通，同時在每份病歷上都會標注病人用藥情況，科主任會對病歷進行嚴格審核。”在一個個科室的通力配合、嚴格落實下，市人民醫院醫療質量整體邁上新臺階。
“市人民醫院專家多、技術精湛、綜合實力強，能解決較多疑難雜癥，在這里就診感覺非常踏實、放心。”在醫院門診樓前，一名前來就診的浮山縣患者如是說。
正是有了一系列的“醫療質量提質增效”措施落地見效，臨汾市人民醫院當仁不讓地成為本地及周邊地區患者看病就醫的首選。
【運營效率不斷優化】
到醫院就診，只要一部手機，就可以實現院內“通關”。在市人民醫院智慧便捷的就醫場景已是日常。其背后，是市人民醫院方便患者就醫、減輕患者負擔的重要追求和各項措施。
家住堯都區的李女士近日腹部隱隱作痛，她在臨汾市人民醫院微信公眾平臺上預約了肝膽胰科，就診當天她驚喜地發現，可以手機結算掛號費用，并且能夠提前在線簽到，不用再像以前那樣，先去自助機上付費取號，再到候診區域簽到。她直呼：“在醫院看病‘太智慧’。”
信息化建設為醫院提質增效插上了騰飛的翅膀。“醫院運營效率指標共270分，我們拿到了264.5分的好成績。今年，我們已向‘自身短板’傾斜，相信明年能拿到更好的成績。”市人民醫院財務科科長劉永紅信心滿滿。
作為全市醫療衛生領域“數字化”轉型的主力軍、排頭兵，臨汾市人民醫院一直致力于信息化建設，通過數字醫療推動患者服務更精細、更便捷。智慧急救、精準預約、醫療付費和電子病歷……越來越多的未來醫療場景走入市民的日常生活。
數字化、信息化只是一個方面，臨汾市人民醫院長期致力于深化醫改，不斷進行結構性調整，最大限度減輕患者醫療負擔，不斷提升醫院運營效率。
運營管理趨向專業化。該院成立了運營管理組，推行“科秘—運營助理—運管專員”三級管理架構，對人、財、物、技實施全方位精細化管理。每周召開經營分析會，為科室持續發展和領導科學決策提供依據。
樹立“勤儉持家、節約辦院”的文化理念。該院通過技術手段提高節能水平，通過創新管理營造節能氛圍，將科室用水、用電、辦公用品、物業費用等消耗引入成本考核，最大限度控制跑冒滴漏，有效降低水、電、氣、暖等能耗成本。
就醫各環節追求優質高效。該院建立和完善了預住院管理流程，用好醫保結算惠民政策，針對擇期手術和慢病患者，協助其在門診完善相關檢查后再辦理入院，有效縮短了平均住院日，降低了住院患者次均費用;最大程度拓展日間手術病種，減輕患者負擔;提高中醫、康復、理療手段的臨床使用率，充分發揮中醫藥特色，滿足患者多層次診療需求。
“一切為了患者，為了患者一切。”臨汾市人民醫院打造全新思路，瞄準醫院發展遠景，塑造全方位、多元化服務模式，讓人民群眾就醫更便捷，獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
【持續發展穩中向好】
人才是醫院發展的內在動力，臨汾市人民醫院對標省級區域醫療中心，以非常之力、竟非常之功、找非常之人，堅持引才育才相結合，牢牢扭住醫院發展的“牛鼻子”。
“以每百名衛計人員科研經費為例，醫院由2019年的38076.66元，提升至2020年209308.64元，2021年已上升至570560.24元，逐年呈穩步上升之勢。”臨汾市科研管理科主任仇曉鵬介紹，“這個指標可以反映出我院越來越重視人才引進和培養，注重在科技創新方面搭建平臺，全面促進醫療、教學、科研協同發展。”
近年來，臨汾市人民醫院全力以赴補齊科研短板，一方面，廣發“英雄帖”，引進高端人才。依托省級區域醫療中心項目建設相關合作，聘任山大二院王小虎博士為醫院科研教學副院長，聘請短駐醫療、科研、管理專家，全面提升醫院醫教研水平。另一方面，培養本土人才，成立科研技術項目工作組，組建高學歷、高素質科研團隊，以“國考”指標和省級區域醫療中心建設標準為依據，深入一線對接科室，幫助科室選定、開展科研項目、新技術項目。
持續發展同樣離不開硬件升級。該院成立臨床試驗管理辦公室，建成了臨汾市首個臨床一期研究病房，承接了臨汾市首個國家萬人早癌篩查項目。同時，正在打造集醫療、科研及教學于一體的中心實驗室和各類專科、臨床實驗室，開展科學實驗和臨床檢驗，全力提升科研硬件建設水平。
“住院醫師首次參加醫師資格考試通過率，從2019年的17分提高到2021年的32分，這個指標拿分比較辛苦，除了全體人員的共同努力外，更是醫院大力度落實人才強院戰略的成果。”住院醫師規范化培訓管理辦負責人吳志芳介紹。該院制作了詳細復習計劃書，按專業進行細化，分階段扎實推進，將督促學生自學和強化每周集中考核相結合，大大提高了住院醫師學習效率。同時，邀請省內外專家解析執業醫師資格考試政策、考點和應試技巧，組織了“執業醫師資格考試高分經驗分享會”，邀請考試成績優秀的住培醫師分享備考心得和經驗，提升考試通過率，助力“國考”。
臨汾市人民醫院深耕學科建設，厚植人才根基，醫教研協同發展，走出了一條高質量發展之路。
【滿意度大幅提升】
走進臨汾市人民醫院寬敞明亮的門診大廳，面帶微笑的導診服務人員在“您好”的問候聲中,向每一位前來咨詢的病人熱情講解,并攙扶重病患者到各科室就診。
“住進臨汾市人民醫院，看到這么好的條件和服務,不管啥病都能先好三分。”患者張女士說。臨汾市人民醫院科室設備齊全、功能完善、醫術水平高,而且在創新服務模式等方面所做出的努力也讓患者和群眾感嘆不已。
“門診患者滿意度91.91%，住院患者滿意度95.74%，醫務人員滿意度93.91%，‘國考’得分均為滿分……”臨汾市人民醫院門診部主任李月紅介紹,“主要歸功于我院每年在創新服務上下的功夫，全方位提升了患者體驗和職工滿意度。”
臨汾市人民醫院在服務品牌提檔升級方面，可謂“挖空心思”。
“打造有溫度的醫院”，是市人民醫院對全體職工的要求：所有窗口人員都要微笑服務、用語禮貌;接待患者，執行首接負責制“只讓患者跑一趟”;向臨床大夫提出“床前五分鐘”，傾聽患者心聲;嚴格落實三級投訴管理機制，遵循三及時(及時接待、及時承辦、及時答復)，盡量做到讓患者滿意;要求職能科室下基層“零距離”聽取患者和職工意見，及時解決醫院在細節上存在的問題;持續開展“五化建設”(硬化、綠化、亮化、美化、凈化)，優化院內環境布局;增設綜合窗口24小時便民服務，增加了自助售貨機、手機充電站和共享輪椅等設施;專門成立了“醫院志愿者服務隊”，從醫療救助、政策宣傳、秩序維護、突發情況等方面，優化升級服務能力;組織人員深入基層、社區進行各類健康管理宣傳，引導大家合理飲食、科學運動、未病管理，提升市民健康管理理念。
除了讓患者滿意以外，該院加強醫院文化建設，提升職工的凝聚力和戰斗力。深入落實職工高度關注或涉及切身利益的“十大職工民生實事”，組織專門人員進行分析解決，并形成長效機制;針對醫院女職工多的特點，醫院開展各類女職工維權活動，幫助大家放松心情，解決實際困難;開展職工體檢和困難職工幫扶等工作，關懷全院職工，提升職工獲得感、幸福感;受疫情和DRG支付改革影響，醫院縮減其他方面的開支，保障職工的收入不降低。
“我們將繼續堅持公立醫院的公益性，以黨的二十大精神為指引，以人民健康為重，以‘國考’為方向指引，凝聚為民精神力量，推動醫院邁上高質量發展的新征程。”市人民醫院黨委書記王好收說。
跋山涉水，不改一往無前。山高路遠，但見風光無限。守護人民健康，臨汾市人民醫院如巨輪般日夜不息，劈波斬浪，勇攀醫學高峰，臨汾市人民醫院全體醫護人員滿懷豪情，再踏征程。（王曉娜 楊文琴）
責任編輯：暢任杰
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