臨汾新聞網訊 “您父親可以出院了!如有需要可通過微信小程序‘電子票夾’查看收費明細和電子票據。”3月23日，在市中心醫院心腦血管綜合樓心血管內科一病區護理站，只見護士長張錄霞接過患者的社保卡，在機器上輕輕一刷，很快就完成了出院結算。
隨即，張錄霞將打印出的結算收據、出院記錄遞給患者家屬。患者家屬對此連連點贊：“不用問東問西，不用跑上跑下，不用排隊等候，只用了幾分鐘就辦妥了出院結算手續。醫院推出的這項服務太及時、太便利了，真正暖到了我們的心坎上。”
這就是市中心醫院在全市率先推出的“床旁結算”服務新舉措，不僅打破了傳統的入院繳費、出院結算模式，還充分運用信息化手段，將“窗口服務”前移至“病區服務”，進一步優化了服務流程、提升了服務質量，讓患者及家屬享受到更便捷、更高效的醫療服務。
“自今年2月下旬開始，‘床旁結算’服務已逐步覆蓋全院各院區、各病區，每個病區護理站都相當于一個結算窗口。”市中心醫院護理部主任張智霞介紹，“患者須持就診卡、住院證及48小時內核酸檢測陰性證明，就可直接到病區護理站辦理入院，通過微信、支付寶、銀聯卡等方式完成相應繳費。需要注意的是，‘床旁結算’不支持現金交易，這既是為了確保護理工作的專業性，也是為了維護病區良好的衛生環境。”
采訪過程中，一名小伙子正巧來心血管內科一病區護理站續交母親的住院費。在張智霞的指引下，小伙子先是報出母親的床號和續交錢數，接著打開手機微信的付款頁面，將付款二維碼對準收銀掃碼器，只聽“滴”的一聲就完成了繳費。
如此之快，令小伙子感到“不可思議”。他說：“母親從就診到入院，我只去大廳窗口繳過一次費，其余業務都是在病區護理站辦理的。沒想到，這種智能化的結算方式這么便捷、這么高效，沒出病區、不到一分鐘就能辦好。”
用心、貼心服務，讓患者及家屬感受到了“速度”與溫情。對此，多次住院的杜姓患者更是深有體會：“上次我住院時，孩子又要照顧我，又要操心繳押金、開發票、打清單的事兒。由于孩子對醫院環境不熟悉，對流程不了解，常常是樓上樓下跑，遇上高峰期還得排隊，有時一等就是半個小時。現在，護士長教會我們在病區護理站辦理入院、預交費用，還能使用手機查詢已經繳納的費用清單，一目了然……”
張智霞進而說道：“以往，家屬為患者辦理出入院手續或是繳納各種費用時，即使護士反復交代所需的流程和相關材料，也依然有人因為各種各樣的問題反復詢問，甚至在多個地方多趟往返。如今，把結算服務送到患者‘床旁’，真正實現了‘一站式’‘零距離’服務，大大縮短了各項業務辦理的時間，徹底消除了無效的等待時間，大大方便了行動不便、無人陪護的患者，也滿足了疫情防控需要。”
同時，該院為解放路院區住院樓各病區配備了智能自助服務系統。在呼吸與危重癥醫學科病區護理站，家屬馮女士在系統首頁輸入母親的住院號后，便可選擇住院預交、住院費用查詢、住院清單查詢等服務。她說：“系統界面簡單明了好操作，只要有智能手機，繳費時就不用多跑路。”
打通堵點、破除痛點、解決難點……“床旁結算”服務是市中心醫院推行“一站式”及時結算和“互聯網+醫療健康”的重要舉措，也是服務廣大百姓的生動實踐。正如那幾位患者及家屬所言，“床旁結算”服務真是沒得說，辦手續、繳費用不用再跑“冤枉路”，省時省力又省心。
一直以來，市中心醫院緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，從患者的“急難愁盼”出發，將診療服務做細做實，不斷創新便民舉措，堅持為患者辦實事、辦好事，真正打通了服務患者的“最后一公里”。
記者 李靜
責任編輯：姚建
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