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前些天，香港聯合醫院特別召開記者會，通報了一起嚴重醫療事故：一名去年9月才取得病理學專科資格的女醫生，在半年時間內撰寫及簽發了118份有問題的病理報告，其中101宗涉及拼寫錯誤、描述出錯，余下17個誤診個案中，涉及乳癌、膀胱癌、癌前病變等，其中嚴重個案有2宗，病人被延誤超過半年才大幅調整治療方案。

我不知道，這樣一起波及面甚廣的醫療事故若發生在內地會怎樣，但香港方面首先是涉事醫院“自曝丑聞”，第一時間向公眾說明一切，并公開道歉，其后關注病人權益的社區組織迅速介入，醫管局亦成立獨立調查小組跟進事件。在這起事件中沒有“醫鬧”，也沒有輿論的過度渲染，法律則被反復提及。

再來看看另一個案例。起初某媒體報道中的一句“妻子赤身裸體躺在手術臺，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸，而本應該在搶救的醫生和護士，卻全體失蹤了，余留一名不明身份的男士在吃著檳榔”，成為瞬間引爆輿論的炸彈。但此后新華社等權威媒體介入，讓這起蹊蹺事件被逐漸還原——從已披露的信息來看，產婦家屬的不信任和過激行為，以及醫院方面的擔心害怕和溝通不當，是激化矛盾的關鍵;而某些輿論的誤讀和過度解讀，則在相當程度上將一起小概率醫療事故，渲染成了草菅人命甚至冷血謀殺。

然后說一件發生在咱臨汾的小事。一產婦在我市某婦幼保健院生孩子，孩子順利降生，家人自然歡喜萬分，個個都把這個剛剛出生的小生命視若珍寶。偶然間，家人發現孩子的臍帶在流血，于是就去找護士過來處理，護士非但沒有及時趕來，反而呵斥家屬“告訴你們不讓亂動了，誰讓你們自己不聽!現在顧不上，等我這邊忙完了再說，回去等著!”。家屬回到病房等了半個多小時，仍未見護士進來，只好再過去找，護士的回答仍然是顧不上。誰家孩子誰不心疼?何況是脆弱的剛剛降臨的小生命呢?于是家屬只好跟在護士后面等。又是半個多小時后，護士終于進病房處理，剛進門又是一通呵斥“告訴你們不讓亂動了，誰讓你們自己不聽!……”這事雖小，但涼的卻是家屬的心，萬一孩子出現點什么不適，家屬首先怪罪的就是醫方。

坦誠而不是隱瞞，溝通而不是對抗，依法辦事而不是互不信任、各使手段，這是化解醫療糾紛最起碼前提。沒有溝通好就可以不救人了?家屬沒護理好患者就活該受罪?這是什么邏輯?即便家屬錯了，話就不能好好說?“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理總該懂吧?人家是花錢看病去了，本來心情就不好，再忍受著莫名呵斥，有為患者和家屬考慮過他們的感受嗎?當年白求恩冒著生命危險救人的職業精神哪里去了?

去醫院看病常常會憋一肚子火，大概不少人都有過親身體驗。醫生也是人，不是神仙，沒有那起死回生之術，但說話客氣一點總會吧，人家進醫院不是為受氣去的。站在對方的角度想想，服務態度好點能化解心里的抵觸情緒。但又有多少醫院和醫生能耐心同病人溝通呢?美國醫生特魯多墓志銘上寫著這么一句話：有時去治愈，經常去幫助，總是去安慰。它提醒我們疾病的天敵除了藥物還有安慰，它提醒我們醫患之間并不是冰冷的技術與錢財的交易，而應是充滿人性溫暖的溝通與交流。

文/鄭軻