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幾個月前，家里客廳的大燈有一組不亮了。鄰居姐妹說：這都住了6年了，你家這燈還挺皮實的，我家的燈早換過好幾次了。我看你這燈管不好配，現在的東西更新換代太快。”心想，反正又不影響照明，還節電低碳呢。沒想到，幾天前，客廳里的燈徹底罷工了！因神州裝飾城離家比較遠，就湊合著用臺燈照明。
隨著天氣漸冷，偌大的客廳里僅有一個小臺燈照明，感到更涼。因為原來安裝的大燈比較復雜，又有幾組玻璃構造，心想換燈管的確不是容易的事情，實在不行就換燈吧。
星期天下午5點多，抱著試一試的態度到神州裝飾城燈飾區，找到原來買燈的“東方名仕燈具”，真慶幸，這家店還開著，只不過是店鋪比以前更大，燈具的品種也更琳瑯滿目。
進到店里，看到“東方名仕燈具”展廳里人很多，服務員熱情接待，問過詳細情況后，給我倒了杯熱水，說先讓我等等。
寒冷的季節，能捧著一杯熱水，真溫暖。一邊欣賞著大廳里各式各樣漂亮的燈具，一邊享受著新式燈具給我帶來的時尚。沒隔幾分鐘“東方名仕燈具”樸實厚道的老板，仔細問我買燈的時間和燈的樣式后，讓我留下住址和聯系電話，說一會兒保準按好。我注意到一個細節：老板吩咐員工時，叮囑多帶幾個不同型號的燈管和燈泡，這樣不用多跑路，盡量一次給客戶解決問題。
下午6點之前，東方名仕燈具”員工到了我家，小伙子很熟練把玻璃燈一組一組小心地從高空傳遞到我手里時，還不忘說：姐，這燈卸下來不容易，里面有些小飛蟲，你趁這機會，清洗清洗。”嗨，這“東方名仕燈具”的員工還很心細。燈管安裝好后，天已黑。經過清洗的燈很亮，家里如同白晝，感到很暖和。臨走時，小伙子還很熱情地說：有什么需要服務，可直接給‘東方名仕燈具’打電話。”
老板對員工小小的叮囑，員工對客戶小小的叮囑，這是個多么小的細節。但正是這小小的細節，決定了客戶對“東方名仕燈具”的信賴和回顧，也給“東方名仕燈具”帶來了效益。（衛紅麗）

  【責任編輯： 李甲】