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臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 潘華玲) “小米”手機(jī)如火如荼的搶購(gòu)熱潮還在進(jìn)行中。3月25日，市民單春致電本報(bào)，稱(chēng)自己在小米官網(wǎng)搶購(gòu)的“紅米”手機(jī)才用了幾天就出現(xiàn)了問(wèn)題，遭遇了售后“坑爹”的維修理由。

“半個(gè)多月前，我在小米官網(wǎng)搶了一臺(tái)期待已久的‘紅米’手機(jī)，可沒(méi)想到，不到一個(gè)星期，手機(jī)屏幕上就出現(xiàn)了類(lèi)似電視機(jī)屏幕壞掉時(shí)的雪花點(diǎn)，當(dāng)時(shí)想應(yīng)該是偶然出現(xiàn)的問(wèn)題，所以就繼續(xù)用。”單春說(shuō)道，過(guò)了兩周，“雪花”越來(lái)越多，整個(gè)屏幕幾乎被占據(jù)了，他趕緊前往小米售后。

“我想手機(jī)在保修期內(nèi)，應(yīng)該可以更換新機(jī)，售后工作人員在拆機(jī)查看之后，告訴我‘雪花屏’是由于機(jī)芯故障造成的，但是當(dāng)我提出這是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，希望更換新機(jī)時(shí)，卻被告知不能更換，只能進(jìn)行屏幕維修，而且需要支付維修費(fèi)。”單春疑惑地表示，雪花屏”是手機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題，而且手機(jī)還在保修期內(nèi)，為什么還要支付維修費(fèi)?售后工作人員給出的理由讓他既無(wú)奈又生氣。售后人員說(shuō)，因?yàn)槭謾C(jī)后殼有劃痕，所以不能更換整機(jī)，只能進(jìn)行屏幕維修。

隨后記者致電小米手機(jī)客服，在以消費(fèi)者的身份進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，工作人員表示，手機(jī)劃痕是人為造成的，所以不能進(jìn)行“三包”服務(wù)，維修需要支付費(fèi)用。

記者查詢(xún)資料了解到，根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)的“三包”有效期為一年，市民單春的手機(jī)購(gòu)買(mǎi)不到一年未超出“三包”有效期，同時(shí)沒(méi)有《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定的不實(shí)行“三包”的情況，不能因?yàn)樵摍C(jī)外殼磨損較大懷疑使用不當(dāng)，又不能證明消費(fèi)者使用不當(dāng)或消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)造成故障無(wú)法使用就不予保修。

那么對(duì)于單春的情況，應(yīng)該怎樣處理呢?師達(dá)律師事務(wù)所律師張劍表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)7天內(nèi)，非人為損壞造成手機(jī)問(wèn)題的，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該予以退換，在一年保修期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)維修。

“手機(jī)是一種常用物品，出現(xiàn)小的劃痕無(wú)法避免，如果經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為造成手機(jī)雪花屏與劃痕有關(guān)，應(yīng)該進(jìn)行舉證，如無(wú)法證明手機(jī)雪花屏因人為造成，那么就應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)提供維修，建議消費(fèi)者走正規(guī)渠道進(jìn)行維權(quán)，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，請(qǐng)求協(xié)商幫助。”張劍說(shuō)道。