臨汾新聞網訊“你好，我們是臨汾市保險糾紛人民調解委員會調解員，針對您的實際情況，為您上門調解。”近日，市保險糾紛人民調解委員會調解員喬紅霞和她的搭檔姚志紅一大早就冒著小雨出發了。驅車兩小時后，她們敲開了隰縣城南鄉五里后村一戶農家小院的院門。
今年4月25日，五里后村村民高某，駕駛農用三輪運輸車發生意外事故，造成死亡。經保險公司理賠核實，高某的情況不符合賠付要求。保險公司遂向市保險糾紛人民調解委員會(簡稱“市保調委”)提出調解申請。
“接到調解申請后，我們第一時間前往保險公司核實投保經過及出險情況，也多次走訪了解投保人家屬訴求，考慮到路程較遠，這次決定上門調解。”喬紅霞說著拿出一塊“臨汾市保險糾紛人民調解委員會流動調解室”的牌子。兩位調解員，一張桌子，幾張板凳，就在農家院里建起了一個“流動調解室”。
調解過程中，喬紅霞用通俗易懂的語言多次耐心析法釋理、反復協調調解，最終雙方達成一致意向，簽訂了《人民調解協議書》，該起糾紛得到妥善解決。
“調解工作是一件苦差事，調解員要當好‘和事佬’，不能‘和稀泥’，調解工作能否取得實效，關鍵在于是否能夠獲得群眾的信任。”這是喬紅霞對保險糾紛調解工作的理解。“在具體工作中，我們要時刻牢記‘和為貴’的調解宗旨。只有把案件當成自家事，把當事人看成自家人，才能最大限度維護消費者的合法權益。”
市保調委，是由市保險行業協會發起成立，經市司法局批復成立，專業調解保險糾紛的機構。以有效預防和化解社會矛盾糾紛，構建和諧社會，維護保險業穩定為出發點和落腳點，以降低行業及消費者維權成本，樹立良好行業形象為目標，開展保險合同糾紛調解工作。自2012年成立以來，市保調委累計調解案件623起，全部調解成功并款項落實到位，累計涉案金額8433.18萬元，協議金額達3313.83萬元，被市司法局授予首批“臨汾市規范化調委會”稱號，被省司法廳授予“優秀人民調解委員會”稱號。
為充分發揮人民調解在調處保險糾紛、促進和諧保險關系中的積極作用，近年來，市保調委在保險糾紛解決機制上苦下功夫，建立了“訴調對接”業務，與市中級人民法院實現對接。并于2018年創新性地建立了“流動調解室”，爭取做到哪里有糾紛就“流動”到哪里，讓人民群眾充分感受到調解工作春風化雨般的溫情。
截至目前，“流動調解室”累計開展巡回調解63起，涉案金額1505.25萬元，協議金額229.99萬元，切實推動了矛盾糾紛多元化解，實現了依法依情化糾紛，傾心傾力促和諧。
記者 景文婷 鄭偉 實習生 衛田甜
責任編輯：暢任杰
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